廣汽乘用車(chē)的售后服務(wù)還是不錯(cuò)的。

從相關(guān)數(shù)據(jù)和研究來(lái)看，廣汽乘用車(chē)在售后服務(wù)方面有不少可圈可點(diǎn)之處。首先，其服務(wù)類(lèi)投訴指數(shù)相對(duì)較低，在一些榜單中排名較為靠后，比如在 2020 年的服務(wù)投訴指數(shù)榜單中排在第九位，投訴指數(shù)僅為 193，這表明整體的服務(wù)狀況較為良好。

從投訴反饋分析，廣汽乘用車(chē)被投訴最多的問(wèn)題是服務(wù)變相收費(fèi)，比如 2017 款傳祺 GS8 的智慧傳祺 APP 升級(jí)收費(fèi)，投訴占比超過(guò)了 1/4。不過(guò)，廣汽乘用車(chē)在人員技術(shù)、服務(wù)態(tài)度等方面的投訴都很少。只是存在小范圍的承諾不兌現(xiàn)遭到集中投訴。

另外，在 J.D.Power 公布的 2022 中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究榜單中，廣汽傳祺在主流汽車(chē)品牌排名中表現(xiàn)出色，進(jìn)入了前五位。在自主品牌方面，廣汽傳祺也進(jìn)入了前三名，甚至榮獲中國(guó)自主品牌第一。

廣汽傳祺能有這樣的成績(jī)，得益于其秉承“以客戶體驗(yàn)為中心”的服務(wù)理念，依托智能互聯(lián) APP、微信“一鍵關(guān)懷”平臺(tái)等打通線上線下服務(wù)，打造直服直連的“金三角服務(wù)模式”，提供 70+項(xiàng)線上服務(wù)，覆蓋了客戶買(mǎi)車(chē)、養(yǎng)車(chē)、修車(chē)、用車(chē)等全場(chǎng)景以及“售前-售中-售后”全生命周期。

此外，自主品牌車(chē)主對(duì)服務(wù)價(jià)值的滿意度較去年增長(zhǎng)最多，廣汽傳祺在服務(wù)價(jià)值方面進(jìn)步明顯，經(jīng)銷(xiāo)商在費(fèi)用估算、解釋和服務(wù)推銷(xiāo)等方面表現(xiàn)出色，提高了車(chē)主對(duì)收費(fèi)合理性的認(rèn)可度。在實(shí)用性方面，經(jīng)銷(xiāo)商在解釋故障、一次性修復(fù)車(chē)輛問(wèn)題和給予建議等服務(wù)環(huán)節(jié)也展現(xiàn)出了較高的專(zhuān)業(yè)度。

總之，廣汽乘用車(chē)的售后服務(wù)在多個(gè)方面表現(xiàn)良好，能為用戶帶來(lái)較為滿意的體驗(yàn)。