問
豪華車排名是否考慮售后服務質量?
豪華車排名是會考慮售后服務質量的。
在豪華汽車市場,售后服務越來越受消費者重視。
比如,J.D. Power 發(fā)布的相關報告中,路虎、奔馳、凱迪拉克等品牌在售后服務方面表現出色。路虎以 805 分名列前茅,雖小眾但服務踏實。奔馳作為老牌德系豪華,以 802 分證明其服務穩(wěn)定。凱迪拉克雖在國內銷量一般,但售后服務評分達 801 分。
保時捷、奧迪、沃爾沃也有不錯表現。然而,雷克薩斯卻表現不佳,僅 788 分排名倒數第二。
另外,在德系三大豪華品牌中,奔馳的服務投訴指數最低,整體服務水準較強。奧迪的服務投訴指數最高,其人員技術類投訴的多項指標明顯高于寶馬和奔馳。
從車型分布看,服務問題多集中在暢銷車型上。
而從預約體驗來看,數字化預約方式在不斷增加,但用戶的數字化預約體驗卻不盡如人意。比如,電話預約能立即收到確認通知的比例遠高于微信公眾號預約和廠商 APP 預約。能約到自己想要時間的比例,電話預約也更高。女性用戶在售后服務中更反感推銷,專業(yè)的服務診斷建議能提高其滿意度。
總之,豪華車排名會將售后服務質量作為重要考量因素,品牌應不斷提升售后服務水平,以滿足消費者需求。
特別聲明:本內容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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