救援拖車的工作流程主要包括以下步驟。

首先，車主撥打救援電話，告知汽車故障的具體位置。

接著，車主自行檢查車況，比如輪胎爆胎、拋錨、手剎能否正常使用等，若有隱性故障不好判斷，就把車輛出故障時的感覺告知救援人員。然后，向救援人員預(yù)留電話、車牌等信息。

專業(yè)救援拖車方面，要提醒車主在技術(shù)人員到達前，在規(guī)定的安全位置設(shè)置安全警告標志，避免二次事故。確認車輛的拖車掛鉤位置，并檢查牽引裝置，大部分汽車掛鉤在保險杠下面，車輛使用手冊有明確位置。

對于分體式拖車裝備的汽車，需組裝后使用，要卸掉保險杠蓋子組裝掛鉤。故障車輪胎接觸平板前端止推器后，將平板降到水平復(fù)位，注意手剎拉緊。

安裝拖車工具時，保證與汽車掛鉤連接牢固，拖車行駛前再次檢查。車輛牽引車用一檔起步，保證大扭矩提供足夠牽引力，控制車速平穩(wěn)行駛，避免猛抬離合板損傷汽車。

在整個流程中，聯(lián)系拖車服務(wù)時要提供準確信息，包括位置、車輛型號、車牌號碼和故障情況，聯(lián)系方式也要正確。拖車服務(wù)人員到達后會初步檢查車輛，準備拖車設(shè)備，期間車主需提供車輛文件。拖車司機要嚴格遵守交通規(guī)則，到達現(xiàn)場評估環(huán)境，固定車輛按規(guī)定拖離，途中監(jiān)控車輛狀態(tài)并與客戶溝通，拖至指定地點或修理廠后與客戶確認車輛狀況和交付地點。