Mercedes-Benz 的售后服務(wù)是相當(dāng)出色的。

它擁有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，涵蓋 7 大環(huán)節(jié)多達 900 多項流程，確保服務(wù)高質(zhì)量和一致性。

售后服務(wù)團隊龐大，全國有 28000 多名一線客戶服務(wù)人員，核心崗位服務(wù)人員 100%通過任職資格認(rèn)證，每年接受平均 2 天在職培訓(xùn)，保證專業(yè)技能不斷更新。

比如一線客戶服務(wù)技師，從初階保養(yǎng)技師到最高階診斷技師，要歷經(jīng)超 100 小時在線培訓(xùn)、近 1000 小時面授課程、約 600 小時團隊技術(shù)交流、至少 5000 臺實車操練，總時長約 9 年。

在維修技術(shù)操作規(guī)范上，覆蓋全場景。像鈑金維修和噴漆，須經(jīng)過九道大工序和幾十道小工序，每道工序和細(xì)節(jié)都有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。車身防腐防銹處理也很精細(xì)，會精準(zhǔn)測量與調(diào)整車身外部縫隙。

維修保養(yǎng)結(jié)束后，會按照車主習(xí)慣，恢復(fù)車輛座椅、空調(diào)、后視鏡等記憶配置。還通過創(chuàng)新方式，如密室逃脫游戲活動，向客戶傳授車輛使用中的維修技巧和保養(yǎng)知識。

奔馳嚴(yán)格執(zhí)行 7 大環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，做到事事有回應(yīng)、樁樁有交代、步步有保障、處處有條理，讓客戶消費明白。

而且，全國授權(quán)經(jīng)銷商網(wǎng)點的核心崗位服務(wù)人員都通過認(rèn)證且持續(xù)培訓(xùn)，構(gòu)建了完善的人才培養(yǎng)體系。奔馳還精準(zhǔn)洞察客戶在用車和養(yǎng)護車輛中的痛點，以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程、硬件設(shè)備和工具以及人才培養(yǎng)為抓手，為客戶創(chuàng)造專業(yè)可靠的用車體驗。

總之，Mercedes-Benz 的售后服務(wù)以高標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)化、創(chuàng)新化，為車主提供了優(yōu)質(zhì)可靠的服務(wù)保障。