北汽制造 4s 店的客戶滿意度整體表現(xiàn)較為出色。

以 BEIJING 汽車為例，其連續(xù)六年榮獲 CACSI “售后服務(wù)滿意度第一名”，這意味著在服務(wù)方面有著顯著優(yōu)勢。比如，在品牌融合后，產(chǎn)品和服務(wù)全方位提升，進(jìn)入“造好車”的 3.0 時代。

在新能源汽車領(lǐng)域，北汽新能源也表現(xiàn)不俗，連續(xù)五年榮獲新能源汽車行業(yè)售后服務(wù)滿意度指數(shù)第一。

就像成都高新區(qū)的北汽制造 4s 店，以專業(yè)的售前咨詢和售后服務(wù)贏得不少消費(fèi)者好評。其店內(nèi)的勇士車型價格相對親民，售前有全面的車型介紹和配置講解，幫助客戶選車，售后有專業(yè)維修人員提供定期安全檢查及時處理車輛問題。

不過，從行業(yè)整體看，汽車 4S 店也存在一些普遍問題。比如中消協(xié)測評顯示，存在響應(yīng)及時性低和解決效率低的“雙低”現(xiàn)象，超兩成消費(fèi)者認(rèn)為實際消費(fèi)比預(yù)想消費(fèi)高，近四成認(rèn)為工時費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高，七成認(rèn)為配件價格高，舊件展示表現(xiàn)差等。

但北汽制造 4s 店在服務(wù)的規(guī)范性和人性化方面表現(xiàn)較好，比如主動和客戶溝通、交付結(jié)算清單等流程執(zhí)行力度強(qiáng)，提醒客戶注意事項、休息區(qū)舒適性和服務(wù)人員禮貌熱情等方面也有優(yōu)勢。

總之，北汽制造 4s 店在客戶滿意度方面有不少亮點(diǎn)，但也需持續(xù)關(guān)注行業(yè)普遍問題，不斷提升服務(wù)水平。