比亞迪救援服務(wù)包含眾多具體項(xiàng)目。

當(dāng)車(chē)輛故障時(shí)，會(huì)確認(rèn)顧客姓名、救援地點(diǎn)、購(gòu)車(chē)銷(xiāo)售店名稱、需救援內(nèi)容、聯(lián)系方法等基本項(xiàng)目，還會(huì)確認(rèn)安全、故障內(nèi)容、現(xiàn)場(chǎng)情況和車(chē)輛情況。

若車(chē)輛發(fā)生事故，除上述確認(rèn)外，還會(huì)確認(rèn)是否有人受傷、是否已報(bào)警、是否與保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系等。

在高速公路上發(fā)生事故或故障，要確保安全并確認(rèn)救援地點(diǎn)方法。

比亞迪救援服務(wù)采取“一鍵呼救、快速響應(yīng)、專業(yè)救援”模式。車(chē)主可通過(guò)車(chē)載導(dǎo)航系統(tǒng)或比亞迪 APP 一鍵呼叫救援，服務(wù)中心快速響應(yīng)并派出專業(yè)人員，救援范圍涵蓋全國(guó)。

除了現(xiàn)場(chǎng)救援，還有電話咨詢服務(wù)，能讓車(chē)主在突發(fā)情況時(shí)通過(guò)電話獲得官方權(quán)威答復(fù)。路段服務(wù)能提供各地路況和交通指南，避免不必要麻煩。電子地圖查詢服務(wù)方便車(chē)主查詢汽車(chē)服務(wù)站點(diǎn)、車(chē)務(wù)手續(xù)等。

比亞迪 24 小時(shí)救援服務(wù)包括道路救援，像輪胎爆裂、電瓶沒(méi)電、機(jī)油漏、剎車(chē)異常等故障都能救援；非道路救援，比如在河谷、森林、高山等地；特種車(chē)救援，如掛車(chē)、吊車(chē)等；應(yīng)急服務(wù)，像車(chē)輛被困、車(chē)主受傷、車(chē)輛被盜或搶等緊急情況。

另外，比亞迪還推出移動(dòng)充電救援服務(wù)。車(chē)主電量耗盡緊急充電時(shí)可撥打 400 客服熱線，60 分鐘內(nèi)完成（新疆、內(nèi)蒙古、西藏、青海和甘肅暫不支持），全國(guó)統(tǒng)一收費(fèi) 295 元/10 度電，超出每度多收 5 元。送電員出發(fā) 10 分鐘內(nèi)取消訂單不收費(fèi)，10 分鐘后取消需全額支付，因救援方原因無(wú)法進(jìn)行不收費(fèi)。服務(wù)由與安盛救援合作的第三方提供，充滿電后費(fèi)用一單一結(jié)。