車險理賠程序?qū)κ鹿尸F(xiàn)場有明確要求。

發(fā)生交通事故后，當(dāng)事人對事實及成因無爭議的，可自行協(xié)商處理損害賠償事宜并撤離現(xiàn)場；有爭議不即行撤離的，必須保護好現(xiàn)場，并迅速報告公安機關(guān)。值班民警接到指令后會快速趕赴現(xiàn)場處置，包括現(xiàn)場訪問、攝影、制圖、丈量、勘驗等工作，且必須做到依法、及時、全面、準確。現(xiàn)場勘查記錄經(jīng)復(fù)核無誤后，應(yīng)要求當(dāng)事人或見證人在現(xiàn)場圖上簽名。

必要時，為檢驗需要可扣留肇事車輛和當(dāng)事人相關(guān)證件，并與當(dāng)事人預(yù)約事故處理時間，事后依法展開調(diào)查，包括詢（訊）問、痕跡提取檢驗、技術(shù)檢測、損害評估和其他必要的鑒定。

事故現(xiàn)場分為原始現(xiàn)場、變動現(xiàn)場、偽造現(xiàn)場、逃逸現(xiàn)場，大多數(shù)車主接觸的是原始現(xiàn)場，它未遭改變或破壞，能為事故分析和責(zé)任鑒定提供客觀依據(jù)。

比如張先生在商場停車場刮擦后自行撤離現(xiàn)場，結(jié)果保險公司只能賠付維修費用的 70%。因為根據(jù)保險條款，事故發(fā)生后當(dāng)事人有義務(wù)及時通知保險公司查勘現(xiàn)場，保險公司查勘第一現(xiàn)場能掌握損失情況、分析事故責(zé)任、初步確定損失、防止假騙賠案。對于輕微事故自行撤離導(dǎo)致現(xiàn)場無法核實的，一般按損失的 70%賠付，保險齊全有第一現(xiàn)場通常能全額賠付。較小事故若在交通要道，為不妨礙交通可將車輛撤離到不影響交通的地點，等候保險公司前來查勘，保險公司會將第二現(xiàn)場視同第一現(xiàn)場。

對于損失較大的案件，維修結(jié)束出廠前有的保險公司會驗車及復(fù)勘。

駕駛員對事故現(xiàn)場應(yīng)立即停車，檢查有無傷亡人員，如有死亡人員且無搶救希望應(yīng)原地不動并做好覆蓋。如有受傷人員應(yīng)立即搶救，傷勢較輕可暫留現(xiàn)場等交警，傷勢較重應(yīng)攔截車輛送醫(yī)或動用肇事車送醫(yī)，但要標記好傷員和肇事車位置并留人看護。

若無人傷亡，應(yīng)迅速搶救物資和車輛，保護原始事故現(xiàn)場，包括肇事車停位、傷亡人員位置、各種碰撞痕跡、剎車拖痕、血跡及其他散落物品。現(xiàn)場保護可用石灰、粉筆、繩索等設(shè)置警戒線，禁止無關(guān)人員和車輛進入，同時要及時報案，報告肇事地點、時間、駕駛員姓名、肇事車輛及事故的死傷和損失情況等。

在確認安全后，對事故現(xiàn)場多拍照，遠景要體現(xiàn)哪一方錯誤導(dǎo)致事故。事故雙方要查驗對方證件，留意是否酒駕，無證或酒駕應(yīng)保護現(xiàn)場并報警，然后填寫《事故快速處理協(xié)議書》。

到達定損中心后，向保險公司提供行車執(zhí)照和駕駛證，初次出險要填入銀行賬號。保險員核對現(xiàn)場照片、勘察車輛碰撞部位并初步定損，車輛維修完成后通知車主取車。