二手汽車買賣的售后服務(wù)包含很多方面的內(nèi)容。

首先是保修服務(wù)，像發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、底盤等關(guān)鍵部件通常在保修范圍內(nèi)，但不同品牌和經(jīng)銷商的政策有別。

其次是保養(yǎng)服務(wù)，像更換機(jī)油、機(jī)濾、空濾、剎車片、輪胎等常規(guī)保養(yǎng)都會(huì)提供。

再者是非保修范圍內(nèi)故障的維修服務(wù)，這時(shí)車主需支付維修費(fèi)用，包括零部件更換、故障排查與修理。

還有救援服務(wù)，比如車輛拋錨或遇到交通事故時(shí)的拖車服務(wù)。

檢測(cè)服務(wù)也很重要，能幫助車主了解車輛真實(shí)狀況。

二手車置換服務(wù)能方便車主換新車。

咨詢服務(wù)能解答車輛使用、保養(yǎng)、故障排查等方面的疑問。

保險(xiǎn)服務(wù)包含車險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)等。

增值服務(wù)有車內(nèi)裝飾、GPS 定位、音響升級(jí)等。

二手車經(jīng)營(yíng)企業(yè)為最終用戶提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)提供售后服務(wù)清單，不得擅自增加未經(jīng)客戶同意的服務(wù)項(xiàng)目，并建立售后服務(wù)技術(shù)檔案。

檔案包括車輛基本資料，如品牌型號(hào)、車輛好牌、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車架號(hào)、出廠日期等；客戶基本資料，如名稱、地址、職業(yè)、聯(lián)系方式；維護(hù)保養(yǎng)系統(tǒng)，如保養(yǎng)時(shí)間、里程、項(xiàng)目等，保存時(shí)間不少于三年。

提供咨詢服務(wù)能讓不熟悉汽車的顧客更信任和放心。

檢測(cè)服務(wù)能保證車輛安全性并將結(jié)果告知顧客。

試駕服務(wù)能幫助顧客更好了解車況和行駛感受。

購(gòu)買后的售后服務(wù)質(zhì)量很關(guān)鍵。

要及時(shí)響應(yīng)顧客要求，提供專業(yè)維修服務(wù)，采用專業(yè)技術(shù)保證車輛安全性。

提供保修服務(wù)，針對(duì)不同車型制定不同政策。

維修時(shí)間長(zhǎng)的話要提供代步服務(wù)。

還要及時(shí)回訪，處理出現(xiàn)的問題。

此外，定期的維修保養(yǎng)服務(wù)能確保車輛順暢運(yùn)行。

二手車質(zhì)保通常較短，大多質(zhì)保半年或一年，具體看協(xié)議。

質(zhì)保范圍一般包括發(fā)動(dòng)機(jī)的缸體和缸蓋等部件，發(fā)動(dòng)機(jī)電器的起動(dòng)機(jī)等，燃油供給系統(tǒng)的空氣流量器等，傳動(dòng)系統(tǒng)的液力變矩器等，制動(dòng)系統(tǒng)的制動(dòng)主缸等。