世界最好的越野車的售后服務(wù)通常是相當出色的。

以路虎為例，它在售后服務(wù)方面表現(xiàn)優(yōu)秀，多次在相關(guān)研究報告中取得高分排名。比如在 J.D. Power 發(fā)布的 2024 中國售后服務(wù)滿意度研究報告中，路虎以 805 分排名豪華品牌售后服務(wù)滿意度第一，力壓奔馳和凱迪拉克。這份報告的數(shù)據(jù)采集工作廣泛且樣本豐富，具有很強的說服力，足以證明用戶和行業(yè)對路虎售后服務(wù)的認可。

捷豹路虎專門更新了銷售售后服務(wù)流程，包括公示配件渠道及價格，客戶購買原廠零件后可享 12 個月原廠質(zhì)保以降低后期維修成本，做到價格統(tǒng)一透明，杜絕亂收費，服務(wù)流程規(guī)范透明，提供高效售后等 8 項服務(wù)承諾。

過去一年多，捷豹路虎踐行“品牌重塑”戰(zhàn)略，路虎一分為三，產(chǎn)品端不斷升級，售后服務(wù)也隨之進化。捷豹路虎 2024/25 財年第一財季全球銷量增幅達 9%，攬勝、衛(wèi)士、攬勝運動版三個系列車型占總批發(fā)量的 68%，市場反饋積極。

此外，路虎連續(xù)五年在汽車售后服務(wù)滿意度排行榜中榮獲第二名。在“品牌重塑”策略推動下，將產(chǎn)品與服務(wù)深度結(jié)合，為中國客戶成就“新現(xiàn)代豪華主義”出行生活?；谥袊M者需求變化，秉持六大宗旨，踐行以客戶為中心服務(wù)理念，推出 VIP 尊崇專屬服務(wù)，讓客戶感知豪華品牌的服務(wù)價值。

2023 年捷豹路虎經(jīng)銷商擁有超過 400 名專屬客戶經(jīng)理，自新車交付起與客戶建立一對一服務(wù)群，保持實時在線溝通，及時提供解決方案。還持續(xù)改善數(shù)字化體驗，結(jié)合相關(guān) APP，將線下免費上門取送車服務(wù)搬到線上，服務(wù)流程透明化。

今年，首家“新現(xiàn)代豪華主義”經(jīng)銷商門店和亞洲首家獨立的上海攬勝高級定制中心開業(yè)，實現(xiàn)全面升維，帶來獨一無二的攬勝生活方式。

而對于其他高端 SUV 車型的售后服務(wù)，奔馳 M 級提供 2 年不限公里數(shù)的保修期，保修期內(nèi)提供 24 小時免費救援服務(wù)，維修較方便，配件儲備豐富。林肯領(lǐng)航員提供 2 年不限公里數(shù)的保修期和全國范圍免費救援，異地故障可享最長 3 天四星酒店住宿及返程費用報銷，但嚴重故障維修時間長。大眾途銳提供 2 年不限公里數(shù)的保修期和全國救援服務(wù)，異地故障可提供三星級酒店住宿或返程機票報銷。