極氪 001 4S 店的售后服務(wù)有以下特色。

一是服務(wù)全面，涵蓋買(mǎi)車(chē)、用車(chē)及售后各環(huán)節(jié)，提供五大旅程一站式服務(wù)。

二是產(chǎn)品矩陣豐富，多款車(chē)型銷(xiāo)售出色，如極氪 001 是 30 萬(wàn)以上純電車(chē)型銷(xiāo)量冠軍，極氪 009 是 50 萬(wàn)以上 MPV 銷(xiāo)量冠軍。

三是線(xiàn)下渠道建設(shè)給力，已有 40 家極氪家店面，提供體驗(yàn)、銷(xiāo)售、交付及售后等服務(wù)。

四是能源補(bǔ)給系統(tǒng)建設(shè)好，自建充電站突破 850 座，極充站累計(jì)建成 406 座。

五是有極氪認(rèn)證官方二手車(chē)服務(wù)和極氪訂閱服務(wù)，提供全場(chǎng)景和智能、高效、多元場(chǎng)景的生態(tài)服務(wù)。

六是假期售后表現(xiàn)佳，十一假期在線(xiàn)會(huì)話(huà)量達(dá) 56026 次，400 服務(wù)熱線(xiàn)響應(yīng) 16516 次，能快速解決車(chē)主如輪胎陷入泥潭等問(wèn)題。

七是推出多項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，像電池健康檢測(cè)、空調(diào)濾清器更換和玻璃水補(bǔ)充，還有 30 公里內(nèi)免費(fèi)搭車(chē)接送的“無(wú)憂(yōu)接送”服務(wù)。

八是 6 月推出電池質(zhì)保權(quán)益升級(jí)舉措，涵蓋電池、驅(qū)動(dòng)電機(jī)和整車(chē)控制系統(tǒng)的三電終身質(zhì)保，不限年限與里程。

九是服務(wù)精細(xì)主動(dòng)，車(chē)輛使用兩年多行駛 6 萬(wàn)公里時(shí)，未察覺(jué)電池異常也收到電池健康度檢測(cè)通知，未達(dá)更換標(biāo)準(zhǔn)也免費(fèi)更換，主動(dòng)協(xié)商時(shí)間并提供免費(fèi)取送車(chē)服務(wù)，服務(wù)期間通過(guò)智能化平臺(tái)記錄服務(wù)細(xì)節(jié)并在車(chē)主交流群實(shí)時(shí)推送進(jìn)度與維修狀況，服務(wù)完成后開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查。

十是開(kāi)展“冬季關(guān)愛(ài)活動(dòng)”，根據(jù)行駛里程等因素，分批次主動(dòng)邀約車(chē)主進(jìn)行電池健康檢測(cè)，并提供免費(fèi)上門(mén)取送車(chē)服務(wù)。

極氪售后服務(wù)透明度高，用戶(hù)可實(shí)時(shí)追蹤維保進(jìn)度、了解價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)反饋。