極氪 001 交車后的售后服務(wù)相當(dāng)不錯。

有車主提車第二天就享受到不錯服務(wù)，事故后保險(xiǎn)專員及時詢問指導(dǎo)，還拉售后維修群溝通進(jìn)度，代駕送車、洗車、充電、處理額外劃痕等。

底盤被嗑，4S 店工作人員專業(yè)有禮接待排查隱患。

線上服務(wù)能通過電話或微信服務(wù)群及時解答問題。

廠商對車主反映問題迅速回應(yīng)，十幾名技術(shù)人員圍著車測試讓車主感受重視。

2023 年 6 月極氪推出電池質(zhì)保權(quán)益升級舉措，涵蓋電池、驅(qū)動電機(jī)和整車控制系統(tǒng)的三電終身質(zhì)保，不限年限與里程。

有車主車輛使用兩年多、行駛里程 6 萬公里時，雖未察覺電池異常仍收到健康度檢測通知，雖未達(dá)更換標(biāo)準(zhǔn)仍免費(fèi)更換全新電池包，還主動協(xié)商確定時間，提供免費(fèi)取送車服務(wù)，數(shù)小時完成并通過智能化平臺記錄服務(wù)細(xì)節(jié)，車主交流群實(shí)時推送進(jìn)度，服務(wù)完成后開展?jié)M意度調(diào)查。

與傳統(tǒng)車企售后模式相比，極氪主動服務(wù)、精細(xì)管理有顯著優(yōu)勢。

車主預(yù)約保養(yǎng)，后臺效率高，半小時內(nèi)有售后聯(lián)系確認(rèn)，保養(yǎng)時每個環(huán)節(jié)檢查確認(rèn)后售后在群里反饋照片更新進(jìn)度。

車輛出現(xiàn)低壓系統(tǒng)故障，聯(lián)系極氪售后，道路救援師傅 20 分鐘內(nèi)趕到，檢查維修并做相關(guān)保養(yǎng)。

極氪能積極對待用戶在復(fù)雜環(huán)境下用車遇到的各種問題，不分區(qū)域隨叫隨到。