極氪001的售后服務是相當不錯的。

線上服務及時高效，專屬服務群回復迅速，能第一時間給出解決方案。

線下服務也有很多亮點，售后效率高，配件訂貨時間合理。門店環(huán)境好，工作人員專業(yè)度高，服務理念是以用戶為中心。

比如車輛凌晨出現(xiàn)故障，客服能馬上給出解決辦法并安排修理。日常用車遇到問題，24小時在線服務讓人省心、放心。

極氪在電池質保方面做得很出色。2023年6月宣布電池質保權益全面升級，三電系統(tǒng)終身質保，不受年限和里程限制。即便車輛行駛里程不多、電池未明顯出問題，也會主動提供電池健康度檢測服務。如果檢測發(fā)現(xiàn)電池健康度有輕微下降，哪怕沒達到更換標準，也可能免費為車主更換全新電池包，還會主動安排時間并提供免費取送車服務，整個過程高效且不影響車主生活。

服務中詳細記錄每個細節(jié)，通過車主交流群實時更新進度和維修情況，讓車主隨時掌握車輛狀態(tài)。

極氪還重視服務細節(jié)和車主感受，保養(yǎng)時提前在app預約，后臺響應快，售后工作人員確認及時。保養(yǎng)過程中，每個環(huán)節(jié)檢查確認后會在群里給照片反饋，時刻更新保養(yǎng)進度。

與其他品牌相比，極氪的免費升級、免費換新政策更人性化，不像有的品牌售后升級還需車主眾籌等繁瑣操作。

不過，車主們也提出了一些改進建議，比如加強售前、售后人員培訓，深化對車型的了解，加強流程標準化，加快官方售后門店建設，專屬服務群責任到人，提升服務質量，加強售后團隊管理，加大官方充電樁布置力度。相信極氪會重視并改善這些問題，為車主提供更優(yōu)質的服務。