吉利汽車銷售公司的售后服務體系相當出色。

首先，秉持“關(guān)愛在細微處”的服務理念，以“親和、專業(yè)、嚴謹、高效”服務，注重細節(jié)，持續(xù)提升用戶滿意度。大力培養(yǎng)售后人才，舉辦售后服務技能大賽，推動服務流程和維修作業(yè)標準化、規(guī)范化。以用戶需求出發(fā)，讓用戶享受舒心用車體驗。

其次，在思想方面，提出“過程所有者”概念，激發(fā)員工主觀能動性，還要求有“預見性思維”和“利他思維”。能力方面，要求員工對本職工作“日清”和“復盤”。

再者，切實有效落地執(zhí)行售后服務體系標準，提升吉利服務站維修效率，狠抓內(nèi)部工作效率，帶來用戶滿意度和口碑雙豐收。從“被動保障”轉(zhuǎn)向“主動關(guān)愛”，從“保品牌”到“創(chuàng)品牌”，建立車輛全價值鏈、全生命周期服務。

服務網(wǎng)絡覆蓋廣泛，售后人員專業(yè)素養(yǎng)高，采用原廠配件和先進設備，提供質(zhì)保服務和增值服務，如定期車輛免費檢測。還推出智能服務體系，如智能診斷服務，云服務器定期巡檢車輛，主動感知問題并快速響應解決。

吉利已連續(xù)三次登頂 J.D. Power 自主品牌售后服務滿意度第一，在服務設施、團隊、接待診斷、質(zhì)量、價值和預約等因子表現(xiàn)出色，關(guān)鍵指標穩(wěn)步提升，用戶滿意度持續(xù)攀升，并將持續(xù)創(chuàng)新升級售后服務體系，構(gòu)建數(shù)字化智能服務生態(tài)。