極氪 001 在售后服務(wù)方面推出了一系列新舉措。

首先是開展“冬季關(guān)愛活動”，分批次主動邀約車主進(jìn)行電池健康檢測，并提供免費上門取送車服務(wù)。

對于極氪 001 WE 86 版用戶，會為電池健康度存在異常的免費更換全新電池包，即便未達(dá)質(zhì)保更換標(biāo)準(zhǔn)，極氪也從保障用戶體驗出發(fā)免費更換，這耗費巨大資金成本，足見其重視程度。

極氪 001 的電池質(zhì)保權(quán)益迎來重大升級，實行三電終身質(zhì)保，不限年限與里程，適用范圍上限制少，比如電池在 2 年或 5 萬公里內(nèi)電量衰減 8%、4 年 10 萬公里內(nèi)衰減 16%、終身不限年限不限公里電量低于 70%，都可參與質(zhì)保免費更換。而且質(zhì)保范圍不僅包括電池，還涵蓋驅(qū)動電機(jī)、電控系統(tǒng)等。

極氪通過對用戶反饋的高度重視以及對車輛的大數(shù)據(jù)監(jiān)測、定時的電池檢測服務(wù)，能及時掌控用戶的電池健康狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)潛在問題并開展有效舉措。

其主動服務(wù)、精細(xì)管理的模式，與傳統(tǒng)車企售后服務(wù)不同，主動了解車主需求并提供服務(wù)，整個服務(wù)過程高效便捷，服務(wù)團(tuán)隊詳細(xì)記錄服務(wù)細(xì)節(jié)，并通過車主交流群實時推送進(jìn)度與維修情況，每次服務(wù)后還會進(jìn)行滿意度調(diào)查并持續(xù)改進(jìn)。

對比其他車企，極氪免費升級換新的服務(wù)更顯大廠風(fēng)范。