企業(yè)維修店在經(jīng)營過程中，經(jīng)常出現(xiàn)員工玩手機、態(tài)度散漫、技術(shù)不健全、工作效率低下的現(xiàn)象。是什么導(dǎo)致了這個問題？有時候問題不在員工，可能是管理問題。第一，不知道員工的真實想法。

看到員工態(tài)度不積極，工作效率低下，老板們只知道如何抱怨或指責(zé)員工，很少有老板能靜下心來分析員工效率低下的原因。作為企業(yè)管理者，只有深刻理解員工的內(nèi)心，才能對癥下藥，解決好問題。不要批評解決問題，給員工一點耐心和關(guān)懷，情況可能會大不相同。

二是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不清晰。

這也是普遍現(xiàn)象。店里每個員工的工作職責(zé)都不明確。很多員工不知道自己應(yīng)該做什么，誰是直接領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該向誰匯報。針對這種情況，企業(yè)必須制定職責(zé)明確的管理和考核制度，一旦啟動，就必須嚴格執(zhí)行。只有獎懲分明，員工才知道自己應(yīng)該做什么。[典型代表]

員工與主管談?wù)撚媱?，主管與經(jīng)理談?wù)摴芾?，?jīng)理與首席執(zhí)行官談?wù)搼?zhàn)略。這是大多數(shù)人工作效率低下，不清楚自己位置的重要原因。大家要明確一點，在什么山頭唱什么歌，不要拿別人的事去做，除非別人邀請你替他分享。制定部門工作計劃是主管的工作。員工必須在主管面前說話。你想讓主管做你的工作嗎？同樣，作為一名經(jīng)理，你和首席執(zhí)行官談?wù)搼?zhàn)略。那不就是罵嗎？經(jīng)理的職責(zé)是不妥協(xié)地實現(xiàn)公司的目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，而不是你的事。

[真誠的建議]

狠抓執(zhí)行力，用數(shù)據(jù)說話，讓人自己做決定。除了戰(zhàn)略層面，在其他層面，執(zhí)行力永遠是第一位的。你要做的就是每天強調(diào)執(zhí)行，執(zhí)行，執(zhí)行。

第三，缺乏相應(yīng)的鼓勵。

如果你想讓每個員工都把企業(yè)當(dāng)成自己的家，你必須有一個有效的激勵計劃，有明確的獎懲。罰款是多少？其次，如果執(zhí)行不好，會引起員工的反感。店主在日常工作中可以給予更多公開的口頭獎勵，不僅可以激發(fā)員工的自我激勵，還可以展示管理者善用人的能力。

第四、缺少必要的監(jiān)管

汽修行業(yè)就業(yè)門檻低，行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)普遍不高。沒有必要的監(jiān)管措施，懈怠現(xiàn)象必然會出現(xiàn)。因此，企業(yè)的管理者一定要及時跟進工作進度，適當(dāng)表現(xiàn)出對這項工作的重視，這既是對員工的變相提醒，也是促進工作完成的有效途徑。

【典型代表】新員工無意犯錯，領(lǐng)導(dǎo)會毫不猶豫地提出警告、批評或懲罰。老員工偶爾也會犯錯，領(lǐng)導(dǎo)大多會無辜提醒，這在人情至上的中國很常見。有一句名言“我在這里工作了這么多年，沒有功勞我也努力過。”事實上，如果一個人在一家公司工作多年，他肯定會做出一些貢獻。沒有存在感的人是待不了那么久的。正是因為老員工大多躺在“功勞簿”上，領(lǐng)導(dǎo)在懲罰他們時顯得畏首畏尾。在這樣的氛圍下，新員工會覺得不公平，老員工則無所畏懼，工作效率自然會下降。【誠懇建議】管理者要明確獎懲，獎勵有功之人，對有此行為的人進行懲罰，無論是新員工還是老員工。第五，沒有明確的經(jīng)營目標(biāo)。

在汽車維修行業(yè)，很少有企業(yè)設(shè)定經(jīng)營目標(biāo)。如果團隊不清楚或不同意業(yè)務(wù)目標(biāo)，我們?nèi)绾魏献?？所以，運營商要按月制定業(yè)務(wù)目標(biāo)，分解到每一天、每一組、每一個人，按時檢查任務(wù)完成進度。每天根據(jù)實際情況和預(yù)期目標(biāo)及時調(diào)整經(jīng)營策略。

六是企業(yè)文化塑造不足。

良好的企業(yè)文化是驅(qū)動企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的根本，管理者要自覺塑造企業(yè)文化。及時獎勵正能量的員工，及時糾正負能量的行為。要確定經(jīng)營理念和企業(yè)文化精神，用高度簡潔的句子貼出來，引導(dǎo)大家的言行。

第七，無論是公職人員還是公仆:都要有責(zé)任心，能夠服務(wù)。

這是管理者最容易掉進的坑。很多人奮斗了很多年，終于進入了管理崗位。第一個想法是“終于有下屬了，終于可以指揮別人了”。像這樣的想法是毒藥，會毀了你的一切。當(dāng)一個管理者總是假裝自己是“老板”時，很難調(diào)動員工的積極性。

【真誠建議】管理能力的高低取決于你服務(wù)他人的能力。這里的“他人”既包括上級也包括同級，更重要的是包括你的下屬。員工要想很好地完成任務(wù)，除了給出明確的任務(wù)外，更重要的是提供足夠的資源和支持。這就像打仗，你的士兵在前線沖鋒，如果你不提供彈藥補給，你注定會失敗。事實上，團隊工作效率低下的原因遠不止以上這些。我在這里只是想引起別人的注意，剩下的需要我們自己去思考，去感受，去解決。扔這塊“磚”的原因，是為了糾正一種公司難以管理、工作效率低下的觀念，不是因為員工素質(zhì)不高，而是因為你的管理理念不對。

如果員工在工作中有什么問題，請第一時間從管理的角度找原因，而不是找員工個人的原因。