汽車維修店怎樣吸引客戶
后市資源多,競(jìng)爭(zhēng)同樣激烈。一般來(lái)說(shuō),一旦車齡超過(guò)5年,維修需求就會(huì)增加。隨著平均車齡的增加,維修行業(yè)將迎來(lái)新的發(fā)展高峰!許多投資者已經(jīng)看到了售后市場(chǎng)的潛力,汽車美容店如雨后春筍般涌現(xiàn)。然而,并不是所有的商店都做得很好。很多汽車美容店老板對(duì)于明顯和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在同一條街,員工的技術(shù)水平和構(gòu)成幾乎一樣,推廣活動(dòng)也很相似,但顧客只是選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的汽車修理店這一現(xiàn)象感到不解。為什么呢?
首先,這絕不是偶然現(xiàn)象;其次,根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù),80%的顧客只選擇20%的門店進(jìn)行消費(fèi);最后,其他店總有一些方面是你無(wú)法比較和忽略的??傊?,任何事情的發(fā)生都是有原因的。今天我們來(lái)分析一下門店吸引附近顧客的幾種方式。一、差異化戰(zhàn)略
珍貴的東西是稀有的。在普通人的思維里,越稀有的東西,越珍貴。汽車服務(wù)店的運(yùn)營(yíng)也不例外。很多門店已經(jīng)意識(shí)到差異化競(jìng)爭(zhēng)的重要性。在同質(zhì)化的今天,這種營(yíng)銷方式更容易打動(dòng)客戶。同樣,當(dāng)顧客看到店鋪有稀缺的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí),會(huì)對(duì)店鋪有很好的印象,認(rèn)為店鋪的服務(wù)類型會(huì)很齊全,面對(duì)選擇時(shí)會(huì)不自覺(jué)地青睞你的店鋪。
第二、利用某個(gè)特定的點(diǎn)影響客戶店鋪的影響力直接決定了顧客是否選擇進(jìn)店消費(fèi)。顧客進(jìn)來(lái)看一看,要么是因?yàn)槟愕恼信坪茱@眼,要么是因?yàn)殚T口的宣傳資料很齊全,覺(jué)得這家店其他方面還可以,還不錯(cuò),要么就是只被店員的一個(gè)動(dòng)作,一句口號(hào),一個(gè)促銷吸引。你不知道哪個(gè)因素會(huì)是觸動(dòng)顧客的關(guān)鍵,所以要充分利用聲音、圖像、圖片、文字、色彩等因素影響行人,吸引顧客進(jìn)店消費(fèi)。第三,永遠(yuǎn)比對(duì)手強(qiáng)一點(diǎn)。
每家店的顧客積累都是從一點(diǎn)一滴開(kāi)始的。當(dāng)周圍都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候,你只需要在每一項(xiàng)服務(wù)上多做一點(diǎn),比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好一點(diǎn)。時(shí)間長(zhǎng)了,你自然會(huì)俘獲客戶的心。比如產(chǎn)品比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多一點(diǎn),項(xiàng)目比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多一點(diǎn),維修時(shí)間比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少一點(diǎn),店員的銷售比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)一點(diǎn)...
第四,形成更好的口碑傳播。
顧客之間的口碑傳播對(duì)店鋪的影響最大。如果店鋪口碑維持得好,客戶的推薦率自然會(huì)直線上升。良好的服務(wù)態(tài)度是形成良好口碑的第一步。再加上專業(yè)的運(yùn)營(yíng)水平和適當(dāng)?shù)穆?lián)合銷售,門店的口碑自然會(huì)向好的方面擴(kuò)散。五是有效分類客戶。
按照年齡、性別、消費(fèi)能力等標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶進(jìn)行分類,是有效提升客戶體驗(yàn)、方便門店管理的有效途徑。分類后,門店可以根據(jù)每類顧客的喜好制定相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)策略,進(jìn)行針對(duì)性的宣傳推廣,不僅可以獲得更高的參與度,還能讓顧客有良好的體驗(yàn)。
第六,適當(dāng)?shù)男麄鞑呗浴?/p>
宣傳可以在顧客心目中提前對(duì)店鋪?zhàn)龀鲈u(píng)價(jià),也可以無(wú)形中加深顧客對(duì)店鋪的印象。在流量為王的今天,沒(méi)有合適的宣傳策略,我們只能坐以待斃。門店可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行線上推廣,如QQ群、微信群、朋友圈、微信官方賬號(hào)等。
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步,汽車修理廠必須與時(shí)俱進(jìn),審時(shí)度勢(shì),時(shí)刻把握汽車后市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。
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