ART原則是指設(shè)定目標(biāo)時需要遵循的五項(xiàng)原則。 s、M、A、R、T其實(shí)是五個英文字母的首字母，每個英文字母對應(yīng)一個設(shè)定目標(biāo)時應(yīng)該遵循的原則。

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學(xué)生： 具體，具體

第一個字母s對應(yīng)的詞是specific，這是設(shè)定目標(biāo)的第一原則，目標(biāo)要具體。

一般來說，ART原則最常用的場景是在職場設(shè)定績效目標(biāo)的時候，這樣更容易讓你理解。比如你是客服部的員工，你跟領(lǐng)導(dǎo)定季度績效目標(biāo)的時候，說你這個季度的績效目標(biāo)是為了更好的服務(wù)客戶，這不符合“具體”的原則。

如何更好地服務(wù)客戶？提高您在客戶滿意度指標(biāo)上的得分？降低客戶投訴比例？是一個更具體的目標(biāo)。

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可測量的，可量化的

m是英文單詞Measurable的縮寫，意思是：在設(shè)定目標(biāo)的時候要盡量量化，如果不能量化，也要有明確的行為描述。

比如上面的例子，如果其中一個績效指標(biāo)是提升客戶滿意度，那么這個數(shù)字就要明確，是80%還是85%？必須有具體數(shù)字。

對于那些無法量化的，可以通過一些具體的行為指標(biāo)來明確。比如很多公司把前臺服務(wù)的態(tài)度量化，就是必須用標(biāo)準(zhǔn)的開場白來回答，三聲以內(nèi)。

03

回答： 可以實(shí)現(xiàn)，可以實(shí)現(xiàn)

ART原則中的字母a是acquired的第一個字母，表示可實(shí)現(xiàn)。

雖然目標(biāo)是能夠在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上做得更好，提升業(yè)績，但是提升的目標(biāo)也應(yīng)該是循序漸進(jìn)的，一個可以一躍而達(dá)的目標(biāo)，而不是一個乍看起來不可能完成的任務(wù)。

為了更好地服務(wù)客戶，將客戶滿意度從上一季度的85%提高到86%、87%甚至88%是一個可以一躍而達(dá)的目標(biāo)，符合實(shí)現(xiàn)原則，但它要求一次性增加95%。第一季度10%的增長太不現(xiàn)實(shí)，也遙不可及。

04

相關(guān)性

r是相關(guān)的，這個原則的要求是：績效目標(biāo)要和職責(zé)相關(guān)，還要和部門目標(biāo)和公司整體目標(biāo)相關(guān)。

畢竟在職場上，合作才是最重要的。每個人都是分工后鏈條上的一環(huán)。公司總體目標(biāo)和部門目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)取決于員工目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

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t:有時間限制，有時間限制

ART原則的最后一個字母T代表TIME（查成交價|參配|優(yōu)惠政策）-bound，即目標(biāo)確定后，要設(shè)定完成目標(biāo)的期限：

這個目標(biāo)會在下個月、下季度或下一年內(nèi)實(shí)現(xiàn)嗎？需要有一個明確的時間限制。沒有時間限制的目標(biāo)，不能稱之為目標(biāo)，頂多是一個美好的愿望。

因?yàn)橹挥邢拗茣r間，我們才能定期檢查，看看我們離目標(biāo)還有多遠(yuǎn)，還剩多少時間，才能決定下一步的行動計劃。