隨著汽車保有量的不斷增加，中國(guó)汽車后市場(chǎng)進(jìn)入快速崛起階段。消費(fèi)者對(duì)汽車消費(fèi)的認(rèn)知已經(jīng)不僅僅局限于產(chǎn)品本身，而是開(kāi)始更加關(guān)注與汽車相關(guān)的全生命周期體驗(yàn)。作為豪華車企的龍頭，奔馳在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。 Temperature 的客戶服務(wù)關(guān)懷是齊頭并進(jìn)的。

當(dāng)無(wú)形服務(wù)變得觸手可及、有形和可體驗(yàn)時(shí)，它會(huì)是什么樣子？ 2021奔馳車主體驗(yàn)營(yíng)首站南京開(kāi)啟，本周末將登陸西安，為三秦車主帶來(lái)奢華的客服體驗(yàn)。在體驗(yàn)營(yíng)中，車主和車迷不僅可以近距離感受奔馳原廠產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)魅力，還可以體驗(yàn)售后車間的黑科技，從日常保養(yǎng)到鈑金噴涂保養(yǎng)，從原廠配件到數(shù)字化服務(wù)，再到電動(dòng)時(shí)代的新鮮事物，展示美好汽車生活的可能性。

不僅如此，在奔馳車主體驗(yàn)營(yíng)中，

讓車主和車迷更好地了解購(gòu)買、保養(yǎng)、保養(yǎng)、使用等環(huán)節(jié)，讓車主買得放心、用得放心。隨著電動(dòng)時(shí)代的到來(lái)，車主體驗(yàn)營(yíng)設(shè)置了梅賽德斯-EQ互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)，參與者可以輕松了解電動(dòng)時(shí)代梅賽德斯-EQ的專屬服務(wù)保障。不僅如此，通過(guò)快速問(wèn)答互動(dòng)游戲、現(xiàn)場(chǎng)展示的奔馳智能充電壁盒等，參會(huì)人員感受了星管家、星護(hù)航、星護(hù)航、星助手的全方位功能、星際護(hù)航等由驛站組成的奔馳五星級(jí)充電服務(wù)，帶來(lái)里程無(wú)憂的電動(dòng)出行體驗(yàn)。據(jù)介紹，奔馳車主體驗(yàn)營(yíng)將于5月22日至23日在西安益田假日天地購(gòu)物中心一層?xùn)|側(cè)中庭舉辦。

為什么梅賽德斯花這么多時(shí)間做這樣的活動(dòng)？事實(shí)上，在車主體驗(yàn)營(yíng)活動(dòng)的背后，奔馳長(zhǎng)期以來(lái)一直非常重視客戶服務(wù)體驗(yàn)。梅賽德斯-奔馳秉承客戶至上的服務(wù)價(jià)值觀——近年來(lái)，梅賽德斯-奔馳一直致力于通過(guò)與時(shí)俱進(jìn)的全新豪華產(chǎn)品體驗(yàn)和與之相匹配的豪華服務(wù)體驗(yàn)，打造中國(guó)最理想的豪華汽車和服務(wù)品牌.這一愿景可以從梅賽德斯-奔馳的多項(xiàng)客戶服務(wù)措施中看出。

2019年5月，梅賽德斯-奔馳與經(jīng)銷商伙伴聯(lián)合發(fā)布《服務(wù)公約》，建立品牌與經(jīng)銷商行為準(zhǔn)則，確保為客戶提供透明、新鮮的服務(wù)；同時(shí)，設(shè)立并進(jìn)一步落實(shí)經(jīng)銷商和公司管理層客戶權(quán)益官一職，確保有效傾聽(tīng)客戶需求并落實(shí)。 2020年，《招待客戶的方式》正式發(fā)布，將客戶關(guān)懷融入公司及經(jīng)銷商合作伙伴的文化共識(shí)，為《服務(wù)公約》提供價(jià)值引導(dǎo)，為客戶維權(quán)官賦能，進(jìn)一步強(qiáng)化用戶至上、用戶至上的客戶服務(wù)價(jià)值共識(shí)。招待顧客。

作為現(xiàn)代汽車的發(fā)明者，奔馳不僅以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品序列推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，更超越預(yù)期的服務(wù)、關(guān)懷

滿足客戶不斷升級(jí)的需求，將梅賽德斯-奔馳的豪華品質(zhì)和品牌溫度注入每一個(gè)客戶接觸點(diǎn)。

在梅賽德斯-奔馳心中奢華的服務(wù)主張和待客之道——梅賽德斯-奔馳客戶服務(wù)的三個(gè)溫馨建議——梅賽德斯-奔馳客戶服務(wù)專注于用戶體驗(yàn)的最新表達(dá)。梅賽德斯-奔馳-2020年，在客戶至上、待客至上的客戶服務(wù)價(jià)值共識(shí)下-梅賽德斯-奔馳與所有經(jīng)銷商合作，在客服領(lǐng)域提出價(jià)格促銷，隨時(shí)查看價(jià)格手冊(cè)；確認(rèn)細(xì)節(jié)并清楚了解所選項(xiàng)目；配件選擇原廠，即刻詢問(wèn)配件渠道三大溫馨建議，完善服務(wù)軟硬件落地，帶來(lái)更透明、更安全、更專業(yè)的奢侈品服務(wù)體驗(yàn)。

梅賽德斯-奔馳是中國(guó)最好的豪華汽車品牌之一——梅賽德斯-奔馳不僅為消費(fèi)者提供卓越的產(chǎn)品，還通過(guò)一系列舉措為消費(fèi)者提供細(xì)致周到的服務(wù)。每一位奔馳車主都是奔馳的客人，這也是越來(lái)越多的消費(fèi)者喜歡奔馳的原因。好的產(chǎn)品和好的服務(wù)是奔馳一路走來(lái)取得長(zhǎng)足進(jìn)步的法寶。