在消費前閱讀大眾點評網(wǎng)的評論和推薦已成為許多年輕人的日常習(xí)慣。真正有思想、有參考價值的優(yōu)質(zhì)點評，往往能為商家?guī)碓丛床粩嗟牧髁?。近日，江蘇省蘇州市姑蘇區(qū)人民法院審理了一起因網(wǎng)絡(luò)差評引發(fā)的糾紛。

2021年5月5日，一位匿名用戶在大眾點評的婚禮策劃頁面底部發(fā)表評論，評分為三顆半星。點評內(nèi)容是：》這個地方真的有點彎，旁邊的高架路要掉頭，出來后被警察攔住，已經(jīng)被罰款了”商家在評論中回復(fù)說經(jīng)常被惡意批評，不知道用戶是不是真顧客，希望能告訴我們聯(lián)系方式，店鋪位置好找，可以拿到按照導(dǎo)航直接到那里。

事后，商家向大眾點評網(wǎng)投訴，要求刪除該評論，理由是該評論是同行惡意差評。大眾點評網(wǎng)的后臺已經(jīng)過審核，認為本次評價暫時不能算是爛游戲，故否決。商家A公司將大眾點評網(wǎng)訴至姑蘇區(qū)法院，要求責(zé)令大眾點評網(wǎng)刪除涉嫌侵犯其名譽權(quán)的內(nèi)容。

某企業(yè)認為，大眾點評網(wǎng)設(shè)置商家評價模塊的目的是讓消費者在消費過程中對自己的服務(wù)和產(chǎn)品進行評價。匿名用戶并沒有真正從他那里消費，評論的內(nèi)容與他提供的服務(wù)和產(chǎn)品無關(guān)，而是他吃飯前開車時發(fā)生的事情；此外，還有少量評論對其免費的售前介紹服務(wù)進行了評價。他的評論中有很多帶有偏見和貶義的詞語，很容易引起其他消費者的誤解。

法院經(jīng)審理認為，本案爭議焦點在于匿名用戶發(fā)表評論的行為是否構(gòu)成對原告名譽權(quán)的侵犯。從本次評價的內(nèi)容來看，該匿名用戶僅對店鋪附近的交通環(huán)境以及店鋪提供的售前介紹服務(wù)進行了評價，并沒有中傷、中傷的言論，經(jīng)審核未認定為不良大眾點評網(wǎng)。審查。因此，當(dāng)某企業(yè)未能提供直接證據(jù)證明該評論為同行惡意差評時，則稱該評論侵犯了其名譽權(quán)。證據(jù)不足，法院駁回。

大眾點評網(wǎng)作為為網(wǎng)絡(luò)用戶提供信息渠道服務(wù)和信息服務(wù)的平臺，應(yīng)當(dāng)為消費者提供評價平臺上銷售的產(chǎn)品或提供的服務(wù)的途徑。該評論在未被認定為惡意差評或構(gòu)成侵權(quán)的情況下，應(yīng)某公司要求刪除。這也為其公開回應(yīng)涉案評論提供了途徑，既不違法也不構(gòu)成侵權(quán)。

因此，企業(yè)主張?zhí)峁┯脩粜畔ⅰ⒅浦骨謾?quán)、賠償損失的主張缺乏事實和法律依據(jù)，不能成立。綜上，法院裁定駁回原告的訴訟請求。

(王軒)

裁判提示

消費者有權(quán)批評商家的商品和服務(wù)。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，用戶評價的重要性毋庸置疑。消費者給出的評分和評論往往是綜合考慮產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品是否與商家描述相符、商家服務(wù)態(tài)度、快遞服務(wù)等綜合因素。消費者的評分和評論確實存在主觀性，甚至與客觀事實存在差異，但只要這種主觀性不超出普通人的慣常行為范圍，不存在主觀惡意，商家應(yīng)當(dāng)容忍消費者的評論。評價。

本案判決在保護消費者合理的“差評權(quán)”的同時，旨在引導(dǎo)商家正確對待差評，通過主動溝通、改進服務(wù)、及時反饋等方式獲得消費者的理解和信任，而非刪除差評。控制差評，增加好評。優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)在市場上立于不敗之地的基礎(chǔ)。

來源：中國法院網(wǎng)

編輯：天軒