極氪7X 參考價：即將上市

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購置稅優(yōu)惠 經(jīng)銷商報價 車主點評

極氪作為一個新興的汽車品牌，其交付中心的服務(wù)質(zhì)量可能會因地區(qū)和運營情況而有所不同。就整體而言，極氪的交付服務(wù)還在不斷完善中。

極氪的服務(wù)渠道包括極氪中心、交付中心、用戶共創(chuàng)中心等。目前全國共有 30 來家極氪交付中心，主要分布在浙江、江蘇和廣東等省份。但從車主的反饋來看，極氪在服務(wù)方面存在一些問題。

線上服務(wù)方面，工作人員不夠?qū)I(yè)，服務(wù)體系混亂。比如咨詢問題時不看具體內(nèi)容就讓去店里檢查，或者不同工作人員提供不同版本的解決方式。專屬服務(wù)群也常是擺設(shè)，沒有明確的責(zé)任劃分，車主提問沒人及時回復(fù)，解決問題速度慢，且售后回訪環(huán)節(jié)不專業(yè)，不跟進問題處理進展。另外，服務(wù)流程不夠標(biāo)準(zhǔn)化，像提車時臨牌這類小事都沒做好。

線下服務(wù)方面，售后效率普遍較慢，配件訂貨時間長，工作人員做事墨跡。售后門店環(huán)境不好，工作人員專業(yè)度不夠。而且服務(wù)理念存在問題，不是以用戶為中心，廠家本位思想嚴(yán)重，比如處理車輛問題時要反復(fù)向廠家證明，而不是積極為用戶解決。

不過，極氪也有一些優(yōu)點。比如在特殊時期對車主有一定關(guān)懷，部分售后接待人員態(tài)度熱情，會主動詢問是否需要午飯。并且有售后反饋機制，能根據(jù)車主意見做出改進。

針對這些問題，車主們提出了一些建議，如加強人員培訓(xùn)、加快售后門店建設(shè)、提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化預(yù)約方式等。希望極氪能重視這些問題，不斷改進和提升服務(wù)水平，讓臺州交付中心以及其他地區(qū)的交付服務(wù)能更好地滿足車主的需求。