上汽大通躍進(jìn) x100 特約維修站整體表現(xiàn)有其優(yōu)勢(shì)也有提升空間。 優(yōu)勢(shì)方面： 其服務(wù)有貼心之處。客服人員在接到報(bào)修時(shí)，會(huì)仔細(xì)了解車輛信息和故障情況，并及時(shí)提示可能產(chǎn)生的維修費(fèi)用，讓用戶心里有底。服務(wù)站能提供詳細(xì)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，避免用戶覺(jué)得亂收費(fèi)，還能方便用戶自行評(píng)估是否需要外出救援。工作人員也會(huì)根據(jù)用戶描述分析故障原因，并給出合理建議。 然而，也存在一些有待改進(jìn)的地方： 像服務(wù)站點(diǎn)分布不夠廣泛，在北京豐臺(tái)區(qū)未設(shè)立服務(wù)站，給用戶帶來(lái)不便。還有維修人員分配上存在問(wèn)題，導(dǎo)致一些服務(wù)站無(wú)法及時(shí)提供外出救援服務(wù)。 上汽大通售后服務(wù)有 8 項(xiàng)服務(wù)承諾，包括全天候免費(fèi)道路救援、行程繼續(xù)貼心保障、1 小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)、48 小時(shí)疑難故障解決、體驗(yàn)式精益服務(wù)、增值服務(wù)產(chǎn)品、100%純正配件、標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)保養(yǎng)。而且還會(huì)經(jīng)常舉辦售后活動(dòng)，比如“冬季送溫暖活動(dòng)”，為用戶免費(fèi)保養(yǎng)，提供上門(mén)服務(wù)等。 上汽大通在商用車領(lǐng)域采用乘用車保修政策，針對(duì)不同車型量身定制保修政策，保修范圍廣。以 SUV D90 為例，提供 36 個(gè)月或 60000 公里的整車保修期，對(duì)離合器片等部件也有特定保修期，還提供首次免費(fèi)保養(yǎng)，并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，非常人性化。 總之，上汽大通躍進(jìn) x100 特約維修站有做得不錯(cuò)的地方，但在服務(wù)站點(diǎn)分布和維修人員分配等方面仍需改進(jìn)和完善，以更好地滿足用戶需求。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）