【太平洋汽車網(wǎng)】三包理賠，首先是要熟悉主機(jī)廠的相關(guān)索賠政策；其次是要了解國(guó)家的相關(guān)法規(guī)，包括消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、合同法、產(chǎn)品質(zhì)量法、汽車召回管理規(guī)定以及可能將要頒布實(shí)施的汽車三包規(guī)定等。

汽車三包索賠通常是4S店里才有的，三包就是包修、包換、包退，目前4S店內(nèi)的三包實(shí)際上只是一包，也就是包修，換車、退車為極個(gè)別案例。要做好三包索賠工作，首先是要熟悉主機(jī)廠的相關(guān)索賠政策；其次是要了解國(guó)家的相關(guān)法規(guī)，包括消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、合同法、產(chǎn)品質(zhì)量法、汽車召回管理規(guī)定以及可能將要頒布實(shí)施的汽車三包規(guī)定等；最后是要了解本維修站的相關(guān)規(guī)定、操作流程。當(dāng)然，為了更好地與消費(fèi)者溝通，要經(jīng)常學(xué)習(xí)一些汽車技術(shù)和維修知識(shí)，了解汽車廠家故障原因，本店所銷售車輛的常見故障和解決方法等。 

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 史麗麗）