去年3月份，鄭先生在慈溪的一家4S店看中了一款雷克薩斯R270轎車，考慮到手頭資金并不寬裕，鄭先生決定采用按揭貸款的方式購(gòu)車。

　　4S店業(yè)務(wù)員孫某向鄭先生介紹稱，辦理按揭需要有擔(dān)保公司擔(dān)保，并需繳納按揭款2%的擔(dān)保費(fèi)，以鄭先生貸款34萬(wàn)元計(jì)算，擔(dān)保費(fèi)為7500元。鄭先生權(quán)衡后，以為由4S店作擔(dān)保，且金額也能夠接受，于是，幾日后，就將購(gòu)車款、保險(xiǎn)費(fèi)和7500元的銀行抵押貸款擔(dān)保費(fèi)一次性付給了4S店。之后，4S店派了一名業(yè)務(wù)員陪同鄭先生來(lái)到了某銀行。鄭先生從銀行業(yè)務(wù)員處了解到，如果貸款人是公務(wù)員，且用信用卡分期付款的方式，購(gòu)車申請(qǐng)銀行抵押貸款無(wú)需擔(dān)保費(fèi)，而且貸款利率僅為3%。而鄭先生正是由一名公務(wù)員朋友以信用卡分期付款的方式為自己申請(qǐng)辦理貸款。為此，鄭先生與4S店進(jìn)行交涉，要求退還擔(dān)保費(fèi)。而4S店負(fù)責(zé)人對(duì)收取擔(dān)保費(fèi)一事予以認(rèn)可，但堅(jiān)稱公司為鄭先生申請(qǐng)貸款履行了擔(dān)保行為，且事先雙方是有約定的，至于鄭先生最后是以何種方式辦理了貸款事項(xiàng)，是鄭先生的個(gè)人行為。無(wú)奈之下，鄭先生撥打12315投訴。

　　在調(diào)解過(guò)程中，鄭先生向慈溪市消保委提供了他在銀行打印的辦理按揭貸款業(yè)務(wù)的詳細(xì)憑證，憑證中確實(shí)沒(méi)有擔(dān)保費(fèi)用這一項(xiàng)目。后經(jīng)調(diào)解，4S店一次性退還鄭先生現(xiàn)金7500元。