【太平洋汽車網(wǎng)】4s店的服務(wù)顧問的職責(zé)是對售后的車技術(shù)方面的解釋、保養(yǎng)的接待保養(yǎng)內(nèi)容的解釋及服務(wù)。

4s店售后服務(wù)顧問主要職責(zé)：

1、日常工作：即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))。

2、通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。

3、收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并及時反饋。

4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。

5、協(xié)助前臺與車間的工作，使其正常運作。

6、嚴格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。

7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報價。

8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目。

9、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作。

售后服務(wù)顧問應(yīng)具備：

1、語言溝通能力；

2、廣泛的社會閱歷；

3、汽車專業(yè)知識；

4、談判能力；

5、計算機應(yīng)用技能；

6、相關(guān)維修行業(yè)的法律法規(guī)。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 凌秀芳）