很多廠(chǎng)家都有專(zhuān)門(mén)的投訴電話(huà)，用來(lái)處理投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，而400、800電話(huà)其實(shí)就是廠(chǎng)家的電話(huà)。一般來(lái)說(shuō)，我們投訴的首選是通過(guò)4S店內(nèi)的客服人員進(jìn)行投訴。如果沒(méi)有有效的反饋或處理，那么用戶(hù)可以撥打廠(chǎng)家的400或800電話(huà)進(jìn)行投訴。

大眾4S店作為產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商，更注重銷(xiāo)售，而大眾品牌廠(chǎng)家非常注重品牌建設(shè)和后期服務(wù)，對(duì)大眾4S店有嚴(yán)格的資質(zhì)審查和運(yùn)營(yíng)考核。通常，只要你向制造商投訴，4S商店就會(huì)給予答復(fù)。畢竟，相對(duì)于制造商而言，4S商店仍相對(duì)較弱。

但也有例外，因?yàn)橐灿泻芏啻蟊娷?chē)主撥打400電話(huà)后投訴無(wú)門(mén)。一般有兩種情況。一種是十多天了還在處理，沒(méi)有處理結(jié)果；另一個(gè)根本無(wú)法接通……面對(duì)這種情況，車(chē)主只能尋求其他途徑維權(quán)。

撥打12315熱線(xiàn)。

方法：撥打12315后，如需投訴或舉報(bào)，請(qǐng)根據(jù)工作人員的提示回答問(wèn)題，如實(shí)陳述投訴的事實(shí)、理由和要求，并寫(xiě)明自己的姓名、地址、電話(huà)或其他聯(lián)系方式以及被投訴人的姓名、地址、電話(huà)。在其他地方，商家需要所在地的區(qū)號(hào)為12315。比如廣東省工商局的投訴電話(huà)是020-12315。

如果商家侵害消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者向12315投訴后，消協(xié)將組織商家協(xié)商解決。如果商家和消費(fèi)者協(xié)商不好，消費(fèi)者協(xié)會(huì)將向工商局反映此事。就算解決不了，12315也會(huì)給你提供解決方案，12315的電話(huà)直接打到市里，然后分到了各個(gè)區(qū)?？梢岳^續(xù)撥打12315，提出不滿(mǎn)意的解決方案，再次請(qǐng)求援助。

尋求網(wǎng)絡(luò)媒體曝光

媒體曝光也是向當(dāng)?shù)刂饕襟w投訴的可行方式。此外，一些媒體將在315期間設(shè)立投訴平臺(tái)，如楊光。投訴方式包括登錄楊光汽車(chē)頻道“你投我一票-315消費(fèi)者投訴平臺(tái)”網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)題。com。關(guān)注楊光汽車(chē)微信；或者撥打投訴熱線(xiàn)010-56807176。這家4S商店很擔(dān)心。一旦記者上門(mén)曝光，店鋪的聲譽(yù)會(huì)受到嚴(yán)重影響，品牌廠(chǎng)家也會(huì)受到牽連。