我在家很無(wú)聊。大概是最近逢年過(guò)節(jié)，街上人多，老是下雨。最近事故率有點(diǎn)高。經(jīng)常接到電話(huà)問(wèn)我怎么辦。我總結(jié)了一下，寫(xiě)了下來(lái)。以后朋友再問(wèn)，直接發(fā)給他。那么我就來(lái)分析一下整個(gè)車(chē)險(xiǎn)理賠流程的詳細(xì)步驟，供大家參考。

如果發(fā)生交通事故，不要擔(dān)心：

首先，我們需要報(bào)案。眾所周知，打給交警的電話(huà)一般都是撥打110。保險(xiǎn)公司呢？我相信很多人在遇到這種事情的時(shí)候都不知道自己買(mǎi)的保險(xiǎn)公司的電話(huà)，甚至有的朋友都不知道自己的車(chē)是從哪家保險(xiǎn)公司買(mǎi)的。現(xiàn)在我會(huì)把保險(xiǎn)公司的電話(huà)號(hào)碼發(fā)出去。

另外，如果有人在事故中受傷，需要醫(yī)院急救。這個(gè)緊急電話(huà)是撥120。如果車(chē)輛自燃，需要撥打119滅火。以上是一些常用的事故處理電話(huà)號(hào)碼，有車(chē)一族的朋友一定要記住。

這里需要注意的是，一般保險(xiǎn)公司是要求48小時(shí)內(nèi)報(bào)案的，但是我們只需要記住，發(fā)生交通事故的時(shí)候，在第一時(shí)間，在第一現(xiàn)場(chǎng)，最好是在交警或者保險(xiǎn)公司，一定要當(dāng)場(chǎng)打電話(huà)，避免后期理賠不必要的麻煩。

第二步，做一個(gè)查勘，就是你報(bào)案之后，保險(xiǎn)公司的接線(xiàn)員，也就是保險(xiǎn)公司內(nèi)部的調(diào)度員，接到電話(huà)，知道你在哪個(gè)區(qū)域之后，會(huì)派最近的查勘員去現(xiàn)場(chǎng)查勘，看看主要是為了什么。

他的工作職責(zé)如下：

首先是確定事故的真實(shí)性，即看事故是否真的發(fā)生，是正常事故，還是其他行為造成的。

二是對(duì)事故責(zé)任有一個(gè)初步的劃分和判斷。保險(xiǎn)公司雖然沒(méi)有劃分責(zé)任的權(quán)利，但是因?yàn)橐r錢(qián)，所以有權(quán)利做一個(gè)初步的判斷。經(jīng)過(guò)實(shí)地調(diào)查對(duì)比，真?zhèn)呜?zé)任是否歸入保險(xiǎn)責(zé)任，如果你不是，他們會(huì)告訴你下一步該怎么做。

三是協(xié)助被保險(xiǎn)人，比如現(xiàn)場(chǎng)救援、修車(chē)，或者人身傷害等等。

第三步，定損，也就是說(shuō)，在檢查完你的車(chē)之后，你要確定保養(yǎng)方案，也就是根據(jù)你的車(chē)損失的嚴(yán)重程度，考慮是按照保養(yǎng)還是按照推定全損來(lái)處理。如果是保養(yǎng)，那么你的車(chē)輛可以選擇自己熟悉的保養(yǎng)單位進(jìn)行保養(yǎng)，或者參考保險(xiǎn)公司推薦的保養(yǎng)單位進(jìn)行保養(yǎng)。

大家要注意。我這里說(shuō)的是保險(xiǎn)公司的推薦，不是推薦。確定車(chē)輛維修地點(diǎn)后，如果需要拆卸車(chē)輛進(jìn)行維修，保險(xiǎn)公司的查勘員就是定損員，會(huì)去車(chē)輛維修單位拍照，再次對(duì)比拆卸車(chē)輛和所有損壞配件的過(guò)程，確定損失。

如果車(chē)輛受損嚴(yán)重，根本無(wú)法修復(fù)，保險(xiǎn)公司會(huì)根據(jù)車(chē)輛現(xiàn)有價(jià)值與你溝通，確定一個(gè)全損價(jià)格。但是不管是哪種處理，保險(xiǎn)公司最終都會(huì)給你報(bào)一個(gè)車(chē)損的價(jià)格，這個(gè)價(jià)格的金額就是保險(xiǎn)公司確定后的定損金額。這是汽車(chē)的定損情況。

如果有人在事故中受傷，那么就要確定醫(yī)療費(fèi)、餐費(fèi)、交通費(fèi)、誤工費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、護(hù)理費(fèi)，或者傷殘，那么你就要做傷殘鑒定。就這個(gè)傷殘而言，并不是說(shuō)有了傷殘鑒定報(bào)告就可以拿到傷殘賠償金。保險(xiǎn)公司會(huì)根據(jù)你的傷殘鑒定報(bào)告和受害方的恢復(fù)情況綜合判斷你這一塊的賠償金額。但是，涉及到人身傷害，還是比較復(fù)雜的。這個(gè)需要慢慢協(xié)商溝通。如果遇到我說(shuō)的這方面的問(wèn)題，大家要理性對(duì)待。畢竟多考慮就少走彎路。

經(jīng)過(guò)以上步驟，保險(xiǎn)公司會(huì)根據(jù)你所購(gòu)買(mǎi)的險(xiǎn)種，首先放入被保險(xiǎn)人的身份證、駕駛證、行駛證、銀行卡等正常理賠信息，以及維修發(fā)票，或者醫(yī)院發(fā)票、醫(yī)院病歷等。保險(xiǎn)公司在確認(rèn)理賠資料齊全后，會(huì)根據(jù)事故認(rèn)定書(shū)中的責(zé)任進(jìn)行責(zé)任劃分，然后根據(jù)你自己買(mǎi)的保險(xiǎn)計(jì)算案件應(yīng)該賠付多少。計(jì)算后檢查沒(méi)有問(wèn)題，再進(jìn)行合并。合并后，最后付款。

一個(gè)案子的整個(gè)過(guò)程下來(lái)，你就結(jié)案了。