我曾經(jīng)遇到過(guò)一個(gè)因?yàn)?a href="http://www.jnlxbzs.cn/drivers/tire/" target="_blank" class="cmsLink">輪胎動(dòng)平衡不合格引起的客戶投訴。下面是我的一些保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)，希望能幫到你。

在這個(gè)案例中，筆者接到客戶投訴，維修技師在操作過(guò)程中，動(dòng)平衡結(jié)果指示器(單面)少了5克，技師想把輪胎卸下來(lái)裝在車(chē)上。

當(dāng)然，客戶沒(méi)有這么做。在客戶的要求下，維修技師勉強(qiáng)加了一個(gè)配重，并表示有5克的差異(一邊)是正常的。

結(jié)果車(chē)輛交付后，客戶檢測(cè)，時(shí)速140公里左右的車(chē)輛方向盤(pán)明顯抖動(dòng)。

車(chē)間主任檢查試車(chē)并更換輪胎后，確定需要更換4個(gè)輪胎才能解決這一故障現(xiàn)象。于是筆者與客戶核實(shí)確認(rèn)原車(chē)輪胎側(cè)鼓包嚴(yán)重，并與維修客戶協(xié)商后同意更換四個(gè)輪胎，并在車(chē)完成交付三天后返還給客戶，問(wèn)題得到解決。

事發(fā)幾天后，另一輛車(chē)時(shí)速140左右，車(chē)輛方向盤(pán)晃動(dòng)明顯。

維護(hù)技師要求服務(wù)顧問(wèn)建議客戶更換四個(gè)輪胎。服務(wù)顧問(wèn)查閱客戶維修檔案后發(fā)現(xiàn)，客戶車(chē)輛輪胎更換不到一年，行駛里程只有一萬(wàn)多公里。服務(wù)顧問(wèn)來(lái)找我說(shuō)明情況，說(shuō)沒(méi)辦法滿足客戶的要求，輪胎沒(méi)有明顯問(wèn)題(鼓包/補(bǔ)胎等。).).

按照以往的經(jīng)驗(yàn)，這當(dāng)然是維修技師省事的解決辦法，于是他去車(chē)間請(qǐng)維修技師再做一次車(chē)的動(dòng)平衡，自己觀察整個(gè)過(guò)程。不出所料，剛剛平衡過(guò)的車(chē)輪兩邊都沒(méi)有零，發(fā)現(xiàn)維修技師設(shè)置平衡準(zhǔn)備數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。修正數(shù)據(jù)后，檢查輪胎內(nèi)是否有很多石頭。移走石頭后，平衡差又變了。檢查平衡塊后，發(fā)現(xiàn)有些車(chē)輪一側(cè)有兩個(gè)或多個(gè)平衡塊。

所以讓維修技師把原來(lái)輪轂上的舊配重塊全部拆下來(lái)，然后做一個(gè)動(dòng)平衡檢查。根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)。

權(quán)衡之后，我突然覺(jué)得心里一陣刺痛。在平衡機(jī)上調(diào)整好輪胎的位置后，我又檢查了一下平衡。這時(shí)候我發(fā)現(xiàn)原本平衡的輪胎居然有了差別！當(dāng)然平衡機(jī)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，需要車(chē)間主任和其他維修站協(xié)調(diào)，維修技師反映其他維修站也有類(lèi)似問(wèn)題。

這里的問(wèn)題很難解決。如果平衡后不能解決問(wèn)題，客戶肯定會(huì)提出疑問(wèn)，維修技師會(huì)堅(jiān)持換胎，問(wèn)題才能解決?？蛻暨@么久才換輪胎，不合理。因此，筆者建議維修技師用雙柱吊車(chē)將車(chē)輛吊起，卸下四個(gè)車(chē)輪，請(qǐng)維修技師清理四個(gè)車(chē)輪上的石塊，并拆除舊的配重，使四個(gè)車(chē)輪重新平衡。

最后在前輪裝載機(jī)上放置兩個(gè)附加重量最小的輪胎，保證舉升支架的穩(wěn)定性，在保證安全的情況下，加速140左右時(shí)方向盤(pán)振動(dòng)明顯改善。請(qǐng)客戶感受，客戶接受，然后完成車(chē)輛的交付。

稍后拜訪客戶，客戶對(duì)維修結(jié)果很滿意！第二天聯(lián)系動(dòng)平衡機(jī)的廠家，廠家的服務(wù)人員給我發(fā)來(lái)一句“這臺(tái)機(jī)器是這樣的?！蔽也粫?huì)。

之前的測(cè)試是反復(fù)拆胎調(diào)整位置。只要是平衡輪，無(wú)論怎么調(diào)位置，都顯示兩邊都是0。很多年了，記不清了。好像是意大利獅子牌平衡機(jī)。但這一次，動(dòng)平衡廠家的服務(wù)人員輕而易舉地把我們辭退了，我們只好用這種方式辭退客戶。

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