近日，觀致汽車傳來噩耗。寶能觀致汽車在濟(jì)南市的4家直營(yíng)店已關(guān)閉，廠家服務(wù)電話也已取消。就連去樓空的人，都把信寄了回去。山東省汽車流通協(xié)會(huì)介入調(diào)查，2022年5月7日，寶能觀致品牌被列入消費(fèi)者黑名單，告誡消費(fèi)者謹(jǐn)慎購(gòu)買觀致品牌汽車。

據(jù)北京青年報(bào)記者調(diào)查，觀致汽車在北京的4S店和經(jīng)銷店紛紛關(guān)閉或更名，轉(zhuǎn)賣其他品牌的汽車。目前，觀致汽車在全國(guó)大部分城市的門店已關(guān)停，無售后網(wǎng)點(diǎn)，零配件供應(yīng)暫停?，F(xiàn)有車主無法享受售后維修服務(wù)。對(duì)此，2022年5月18日，觀致汽車正式發(fā)布《致全體觀致車主的一封信》。信中向觀致汽車車主作出如下承諾：

1、關(guān)于售后網(wǎng)點(diǎn)：寶能汽車集團(tuán)目前擁有100多家維修服務(wù)商，觀致汽車目前擁有78家授權(quán)維修服務(wù)商，共覆蓋全國(guó)100多個(gè)城市。我公司將積極開展授權(quán)維修服務(wù)商的發(fā)展工作，6月份將新增50家。預(yù)計(jì)到年底維修服務(wù)商將超過500家，覆蓋300個(gè)城市，滿足客戶的售后服務(wù)需求。我司將在官網(wǎng)公告所有維修服務(wù)商解決客戶故障維修保養(yǎng)問題，原保修維修車輛保養(yǎng)券可在任意網(wǎng)點(diǎn)兌換。

2、關(guān)于備件保障：針對(duì)少數(shù)客戶提到的區(qū)域備件缺乏，我司將加快備件供應(yīng)速度，全國(guó)緊急調(diào)度，物流快速發(fā)貨，緊缺物資加急采購(gòu)零配件，一件代發(fā)，服務(wù)好每一位車主。

3、關(guān)于更換補(bǔ)貼等費(fèi)用：我司收到客戶相關(guān)材料后進(jìn)行審核，審核通過后進(jìn)行結(jié)算。

4、關(guān)于三包車維修權(quán)益：對(duì)于三包車，我們高度重視客戶的合法權(quán)益，全力保障。當(dāng)客戶需要維護(hù)、維修時(shí)，我公司接到需求后將在第一時(shí)間積極響應(yīng)并安排專人跟進(jìn)處理，確保滿足客戶的售后服務(wù)需求。

首保費(fèi)用：如無法聯(lián)系到我司在當(dāng)?shù)氐氖跈?quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，可撥打我司400服務(wù)熱線進(jìn)行確認(rèn)，選擇具有相應(yīng)維修資質(zhì)的維修公司，施工完成后提供相關(guān)維修清單、發(fā)票等資料，并在批準(zhǔn)后給予結(jié)算。

三包維修費(fèi)用：出現(xiàn)三包質(zhì)量故障需維修時(shí)，我司確認(rèn)故障現(xiàn)象及備品備件，選擇具有二級(jí)及以上相關(guān)維修資質(zhì)的企業(yè)，提供相關(guān)材料施工完成后開具清單和發(fā)票，審核通過后給予結(jié)算。

5、關(guān)于車聯(lián)網(wǎng)功能問題：針對(duì)部分客戶提到的車聯(lián)網(wǎng)部分功能問題，我司將加快系統(tǒng)技術(shù)升級(jí)，第一時(shí)間恢復(fù)系統(tǒng)，讓客戶有更好的駕駛體驗(yàn)。

在此，針對(duì)上述措施沒有及時(shí)落實(shí)的一些地方，也有一些改進(jìn)的方法。當(dāng)觀致汽車出現(xiàn)問題時(shí)，您仍然可以選擇去一些大型汽車維修店進(jìn)行相關(guān)的汽車服務(wù)。而觀致汽配在一些汽配專業(yè)城也有相關(guān)供應(yīng)。當(dāng)觀致汽車出現(xiàn)問題時(shí)，可以到這些地方進(jìn)行臨時(shí)處理。