1、CRM（Customer Relationship Management）就是客戶關(guān)系管理。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售與服務(wù)流程。

2、CRM是英文：CustomerManagement CRM的主要含義就是通過對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段?？蛻絷P(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集。

3、客戶關(guān)系管理軟件，英文簡(jiǎn)稱CRM，該軟件主要是通過對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。

4、CRM(Customer Relationship Management)即客戶關(guān)系管理。人們平常所說的CRM，通常是指用來幫助管理客戶關(guān)系的軟件，即CRM系統(tǒng)，也叫客戶關(guān)系管理系統(tǒng)或客戶關(guān)系管理軟件。