汽車前臺(tái)接待主要是干什么的
前臺(tái)接待對(duì)提高客戶滿意度起著關(guān)鍵性的作用,4S店前臺(tái)接待的工作職責(zé)為負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的工作,執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范,直接對(duì)售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé);負(fù)責(zé)完成對(duì)本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo);妥善處理客戶投訴,不斷提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度。
工作內(nèi)容:
(1)見(jiàn)到客戶駕車駛進(jìn)公司大門,立即起身,帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意(微笑點(diǎn)頭):當(dāng)客戶走出車門或放下車窗后,應(yīng)先主動(dòng)向客戶問(wèn)好,表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”)。同時(shí)作簡(jiǎn)短自我介紹。
(2)如客戶車輛未停在規(guī)定的接待車位,應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位。
(3)簡(jiǎn)短問(wèn)明來(lái)意,如屬簡(jiǎn)單咨詢,可當(dāng)場(chǎng)答復(fù),然后禮貌地送客戶出門并致意(一般講“請(qǐng)走好”、“歡迎再來(lái)”)‘如屬需診斷、報(bào)價(jià)或進(jìn)廠維修的應(yīng)征得客戶同意后進(jìn)接待廳從空商洽;或讓客戶先到接待廳休息,我方工作人員檢測(cè)診斷后,再與客戶商洽。情況簡(jiǎn)單的或客戶要求當(dāng)場(chǎng)真寫維修單或預(yù)約單的,應(yīng)按客戶要求辦理手續(xù)。
(4)如屬新客戶、應(yīng)主動(dòng)向其簡(jiǎn)單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序。
(5)如屬維修預(yù)約、應(yīng)盡快問(wèn)明情況與要求,填寫“維修單預(yù)約單”,并呈交客戶;同時(shí)禮貌告之客戶:請(qǐng)記住預(yù)約時(shí)間。工作要求:接待人員要文明禮貌,儀表大方整潔、主動(dòng)熱情,要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象。客戶在客廳坐下等候時(shí),應(yīng)主動(dòng)倒茶,并示意“請(qǐng)用茶”,以表示我待客禮貌誠(chéng)唪。
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