極氪7X 參考價：即將上市

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預(yù)約方式：極氪服務(wù)中心預(yù)約有兩種途徑。一是在售后微信群里@極氪橙告知想去的服務(wù)中心和到達時間，極氪橙會幫忙預(yù)約并在群里通知。二是通過手機 APP 里的網(wǎng)點查詢界面，自行選擇服務(wù)中心并打電話與網(wǎng)點負責人預(yù)約。

上海售后中心選擇：上海有寶山、浦東、松江、奉賢四個服務(wù)中心。松江的最大，極氪專屬工位多，寶山和奉賢次之，浦東的最小，工位少且無專屬工位，排隊時間久，建議選松江和寶山可減少等待。

售后中心體驗：極氪在特殊時期對車主關(guān)懷到位，如上海解封后為車主免費檢查車輛、清潔空調(diào)系統(tǒng)等。售后接待人員熱情，會認真記錄問題。對比之前，休息區(qū)有優(yōu)化，等待時間縮短，預(yù)約時能提前知道排隊人數(shù)。車輛底盤扎實，平整性好，使用千斤頂時要注意不能頂?shù)诫姵匕?，需對準橡膠舉升點。師傅會幫忙加玻璃水，極氪玻璃水箱較大。售后結(jié)束會洗車，還可能提供免費午飯。

售后優(yōu)缺點：

缺點：總體排隊時間長，線上預(yù)約方式需優(yōu)化，缺少維修配件或保養(yǎng)收費公示牌，與領(lǐng)克共用的售后中心需增加極氪專屬工位。

優(yōu)點：售后接待熱情，有主動詢問午飯，有售后反饋機制，特殊時期關(guān)懷到位。

不過，也有車主反映極氪售后服務(wù)存在一些問題。比如線上服務(wù)方面，工作人員不專業(yè)，服務(wù)體系混亂；專屬服務(wù)群作用不大，回復不及時；售后回訪不專業(yè)，服務(wù)流程不夠標準化。線下服務(wù)存在售后效率慢、配件訂貨時間長、門店環(huán)境不好、工作人員專業(yè)度不夠、服務(wù)理念不以用戶為中心等問題。

但也有車主表示，極氪售后服務(wù)在網(wǎng)點覆蓋率、服務(wù)響應(yīng)時間、維修和服務(wù)質(zhì)量、維修成本、配件供應(yīng)、客戶服務(wù)、保修政策和其他服務(wù)等方面有一定優(yōu)勢，如鄭州的網(wǎng)點在增加，服務(wù)預(yù)約方便，維修專業(yè)，價格透明合理，配件原廠有保證，服務(wù)人員態(tài)度好，有整車終身質(zhì)保，提供多種服務(wù)等。

同時，極氪售后服務(wù)也存在工位緊張、小毛病處理方式有待優(yōu)化、售后評價受等待人數(shù)影響等情況。