1. 新用戶(hù)在極氪 APP 中會(huì)收到極氪管家熱情的問(wèn)候，您可以直接向極氪管家咨詢(xún)售后相關(guān)問(wèn)題。

2. 通過(guò) APP 里的網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)界面，自行選擇想要去的服務(wù)中心，并打電話(huà)與售后網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行預(yù)約。

3. 極氪的專(zhuān)屬服務(wù)群也能為您提供售后幫助。比如遇到車(chē)輛故障等問(wèn)題，在群里反饋后，極氪橙會(huì)及時(shí)給出解決方案。

極氪售后服務(wù)有很多亮點(diǎn)：

1. 提供 OTA 升級(jí)保障服務(wù)，不斷優(yōu)化車(chē)輛功能。

2. 智能遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)能迅速了解車(chē)輛故障問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)解決方案，縮短用戶(hù)等待時(shí)間。

3. 覆蓋全國(guó)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截至今年 7 月底，已落成 82 家極氪專(zhuān)屬的服務(wù)中心，加上授權(quán)服務(wù)中心，全國(guó)有近 300 個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

4. 多種特色服務(wù)，如“無(wú)憂(yōu)接送”“在線(xiàn)維?！薄叭珗?chǎng)景道路救援”等，讓用戶(hù)隨時(shí)隨地享受到及時(shí)、專(zhuān)業(yè)且有溫度的服務(wù)。

但極氪售后服務(wù)也存在一些問(wèn)題：

1. 總體排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)，線(xiàn)上預(yù)約方式有待優(yōu)化，比如改成預(yù)約時(shí)段并控制預(yù)約人數(shù)。

2. 售后中心缺少對(duì)于維修配件或者保養(yǎng)收費(fèi)的公示牌。

3. 對(duì)于和領(lǐng)克共用的售后中心，需要新增極氪的專(zhuān)屬工位。

不過(guò)，極氪也有不少優(yōu)點(diǎn)：

1. 售后接待的小伙伴熱情，態(tài)度好，會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要午飯。

2. 有售后反饋機(jī)制，能根據(jù)用戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)。

3. 特殊時(shí)期對(duì)車(chē)主關(guān)懷到位，比如疫情期間為車(chē)主提供免費(fèi)檢查和清潔等服務(wù)。

車(chē)主權(quán)益方面，極氪車(chē)主自購(gòu)車(chē)之日起，享有多項(xiàng)免費(fèi)保障權(quán)益：

1. 整車(chē)質(zhì)保延長(zhǎng)，整車(chē)包修期屆滿(mǎn)后，整車(chē)質(zhì)保服務(wù)期延長(zhǎng)至 6 年或 15 萬(wàn)公里（以先到者為準(zhǔn)）及三電系統(tǒng)終身質(zhì)保。但要注意，限 2022 年及 2022 年之前年款極氪 001 可享整車(chē)終身質(zhì)保，質(zhì)保范圍包括因材料或制造工藝缺陷導(dǎo)致的維修或零件更換（不含車(chē)輛正常磨損和損耗件） 。

2. 新車(chē)自首次交付日起，在 4 年或 10 萬(wàn)公里（以先到者為準(zhǔn)）范圍內(nèi)，提供不限公里數(shù)的免費(fèi)道路救援；超過(guò)后，質(zhì)保期范圍內(nèi)，提供 100 公里（施救地點(diǎn)到極氪服務(wù)中心單程距離）內(nèi)的免費(fèi)道路救援 。

3. 為車(chē)輛的車(chē)機(jī)端提供免費(fèi)的、5G 不限網(wǎng)速，不限數(shù)據(jù)流量套餐。但極氪 001、極氪 X 等具備 5G WiFi 熱點(diǎn)功能的，5GWiFi 熱點(diǎn)的免費(fèi)流量上限為 5GB/月；極氪 009 5G WiFi 熱點(diǎn)為無(wú)限流量；其他車(chē)型及具體權(quán)益詳見(jiàn)《極氪車(chē)主基礎(chǔ)權(quán)益告知書(shū)》。且以上所述權(quán)益如無(wú)特殊說(shuō)明，僅適用于非營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的首任極氪車(chē)主（即，車(chē)管所首次注冊(cè)登記的車(chē)輛所有權(quán)人），具體權(quán)益內(nèi)容以《極氪車(chē)主基礎(chǔ)權(quán)益告知書(shū)》為準(zhǔn)。

此外，極氪的服務(wù)體系還在持續(xù)建設(shè)中，隨著自營(yíng)售后網(wǎng)點(diǎn)的鋪開(kāi)，服務(wù)有望變得越來(lái)越好。但有些根子上的問(wèn)題，比如服務(wù)流程不夠標(biāo)準(zhǔn)化、工作人員不夠?qū)I(yè)等，還需要極氪多加重視，在抓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時(shí)，軟性的服務(wù)也要做到位。