1. 無任何提示字樣、未檢測到標(biāo)簽等異常

- 判斷方式：插卡式設(shè)備可嘗試拔插卡，無卡式設(shè)備可嘗試按壓開關(guān)。

- 導(dǎo)致原因：

- 有反應(yīng)可能是車道抬桿偶發(fā)通信交易異常，可控制車速再次通行。

- 無反應(yīng)則是電池電量電壓過低，設(shè)備無法正常通信交易。

- 解決辦法：

- 一代插卡式ETC，若電池為超級電容鋰亞一次性電池，不支持充電，只能更換設(shè)備。ETC助手用戶可在“ETC助手小程序”的“設(shè)備檢測”“藍(lán)牙連接”環(huán)節(jié)勾選設(shè)備無電/無法充電。

- 二代無卡式ETC，早期部分型號不支持充電，只能更換；支持插線充電的型號，可用車載電源充電半小時左右，若無充電口可先曬太陽充電。

- 三代無卡隱藏式ETC，按壓設(shè)備按鈕檢測，亮 1 或 2 下、響 1 或 2 聲代表電量充足，紅燈閃 3 下代表電量低，插線充電后觀察是否正常，ETC助手用戶可通過“ETC助手小程序”-“服務(wù)”進(jìn)行設(shè)備檢測。

2. 車道顯示讀卡出錯/卡錯誤/卡失效

- 導(dǎo)致原因：插卡式設(shè)備 IC 卡片損壞或讀卡模塊故障、無卡式設(shè)備內(nèi)部芯片故障。

- 解決辦法：

- 插卡式設(shè)備，將ETC卡帶芯片一面插入標(biāo)簽內(nèi)，無法恢復(fù)正常顯示，連續(xù)拔插卡片兩次，仍顯示讀卡錯誤，則卡片或標(biāo)簽讀卡模塊故障。ETC助手車主可通過“ETC助手小程序”-“服務(wù)”進(jìn)行設(shè)備檢測或維修換貨，其他車主前往ETC線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)處理。

- 無卡式設(shè)備，因ETC卡與芯片集成一體，故障率極低。若高速通行提示讀卡錯誤等報錯，表明無卡式設(shè)備內(nèi)部 ESAM 芯片故障，車主可通過“ETC助手小程序”-“服務(wù)”進(jìn)行設(shè)備檢測或維修換貨，或前往ETC線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)處理。

3. 設(shè)備提示：標(biāo)簽拆卸

- 導(dǎo)致原因：私自拆卸或挪動OBU設(shè)備、ETC電子標(biāo)簽脫落或松動等。

- 解決辦法：設(shè)備脫落或標(biāo)簽失效可在“ETC助手小程序”-“服務(wù)”進(jìn)行重新激活。其他ETC車主也可以攜帶ETC卡片、電子標(biāo)簽，并駕駛對應(yīng)車輛設(shè)備對應(yīng)的ETC發(fā)行方線下服務(wù)中心網(wǎng)點(diǎn)，由專業(yè)人員重新安裝、激活。

4. 設(shè)備提示：標(biāo)簽已過期、卡片已過期、卡片未啟用等異常

- 導(dǎo)致原因：ETC卡沒有正常激活、ETC卡已過有效期。

- 解決辦法：

- 安裝設(shè)備后，需激活ETC成功后再使用。

- 已激活設(shè)備出現(xiàn)卡片已過期，是標(biāo)簽內(nèi)設(shè)置了失效時間，可以聯(lián)系相應(yīng)辦理渠道進(jìn)行延期處理。

總之，ETC設(shè)備故障主要是電池沒電、IC卡或者讀卡模塊異常。如果是可充電的無卡式設(shè)備，故障會相對少些。檢測到設(shè)備異常，可通過“ETC助手小程序”提交維修換貨申請單更換新設(shè)備。