極氪的售后服務(wù)整體來說有優(yōu)點也有不足。

先說優(yōu)點：

1. 預(yù)約方式多樣?？梢栽谑酆笪⑿湃豪顯極氪橙告知想去的服務(wù)中心和時間，極氪橙會及時幫忙預(yù)約并反饋；也能通過手機 APP 里的網(wǎng)點查詢界面，自行打電話與售后網(wǎng)點負責(zé)人預(yù)約。

2. 部分服務(wù)中心有優(yōu)化。比如休息區(qū)面積增大，等待時間縮短，電話預(yù)約時能提前告知排隊人數(shù)等信息。

3. 特殊時期關(guān)懷到位。像上海解封后，為車主提供免費車輛檢查、清潔空調(diào)系統(tǒng)，對小電瓶虧電的車輛提供免費上門救援服務(wù)。

4. 售后接待伙伴熱情，態(tài)度好，會主動詢問是否需要午飯。

5. 有售后反饋機制，能根據(jù)車主首保后的意見及時溝通和改進。

再說不足：

1. 總體排隊時間較長，線上預(yù)約方式有待優(yōu)化，比如改成預(yù)約時段并控制預(yù)約人數(shù)。

2. 售后中心缺少維修配件或保養(yǎng)收費的公示牌。

3. 對于和領(lǐng)克共用的售后中心，缺少極氪的專屬工位。

另外，不同地區(qū)的極氪售后體驗可能會有所差異。比如在一些地區(qū)，售后效率可能較慢，配件訂貨時間長，工作人員做事不夠利落；售后門店環(huán)境不好，工作人員專業(yè)度不夠；服務(wù)理念可能不是完全以用戶為中心，廠家本位問題存在。

不過，也有車主反映極氪在一些具體的質(zhì)保維修案例中表現(xiàn)不錯，比如 EC 天幕、主駕駛座椅按摩模塊、左側(cè)尾燈等問題的處理，服務(wù)態(tài)度和方案讓人滿意。但也有車主吐槽售后差，比如服務(wù)響應(yīng)慢、人員不專業(yè)等。

如果您想了解極氪江陰八佰伴體驗中心的具體情況，建議您親自去體驗或者咨詢當?shù)氐能囍鳌?