天津極氪體驗(yàn)中心整體表現(xiàn)不錯(cuò)。預(yù)約方式有兩種，一是在售后微信群里告知極氪橙想去的服務(wù)中心及到達(dá)時(shí)間，會(huì)及時(shí)得到反饋；二是通過手機(jī) APP 里的網(wǎng)點(diǎn)查詢界面，自行打電話與售后網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人預(yù)約。

上海目前有寶山、浦東、松江、奉賢四個(gè)服務(wù)中心，松江的最大且極氪專屬工位多，排隊(duì)等待時(shí)間較短，寶山和奉賢次之，浦東的最小，工位少且無專屬工位，排隊(duì)較久。

售后體驗(yàn)方面有進(jìn)步，比如休息區(qū)優(yōu)化，等待時(shí)間縮短，電話預(yù)約時(shí)能提前知曉排隊(duì)人數(shù)。特殊時(shí)期對(duì)車主關(guān)懷到位，如免費(fèi)檢查車輛、清潔空調(diào)系統(tǒng)等。售后接待人員熱情，會(huì)主動(dòng)詢問是否需要午飯，還有售后反饋機(jī)制。

不過也存在一些問題，比如總體排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)，需優(yōu)化線上預(yù)約方式；售后中心缺少維修配件或保養(yǎng)收費(fèi)的公示牌；對(duì)于和領(lǐng)克共用的售后中心，需新增極氪專屬工位。

極氪家的售后服務(wù)有很多優(yōu)點(diǎn)，比如快速響應(yīng)，接到服務(wù)請(qǐng)求后能迅速答復(fù)；專業(yè)技術(shù)強(qiáng)，售后團(tuán)隊(duì)熟悉車輛結(jié)構(gòu)和技術(shù)；提供個(gè)性化服務(wù)，根據(jù)車主具體情況給出適合的建議；流程透明，維修項(xiàng)目和費(fèi)用事先溝通并征得同意；持續(xù)關(guān)懷，服務(wù)后跟蹤回訪；創(chuàng)新服務(wù)模式，如通過 APP 提供遠(yuǎn)程診斷等。

總之，天津極氪體驗(yàn)中心有優(yōu)勢(shì)也有需要改進(jìn)的地方，但整體服務(wù)水平還是不錯(cuò)的。