先說(shuō)藍(lán)牙鑰匙打不開(kāi)的情況。極氪 001 有 4 種解鎖方式，其中藍(lán)牙鑰匙解鎖出現(xiàn)問(wèn)題，是因?yàn)槠涫褂玫南到y(tǒng)方案 BPEPS 功能依賴(lài)于極氪 APP 和手機(jī)藍(lán)牙信號(hào)流。一旦極氪 APP 在手機(jī)后臺(tái)被清，云端就可能收不到手機(jī)在線(xiàn)指令，無(wú)法判斷定位信息。就算車(chē)輛收到手機(jī)藍(lán)牙指令，BPEPS 也可能無(wú)響應(yīng)或響應(yīng)延遲。解決辦法就是等待極氪官方優(yōu)化 BPEPS 系統(tǒng)，更新系統(tǒng)軟件即可，首任車(chē)主終身質(zhì)保，免費(fèi)解決。

再說(shuō)說(shuō)車(chē)主被鎖車(chē)內(nèi)打不開(kāi)門(mén)的情況。極氪 001 配備有電子和機(jī)械雙重解鎖功能。這次事件中，車(chē)輛機(jī)械解鎖功能正常，車(chē)主無(wú)法解鎖車(chē)門(mén)是因?yàn)椴僮鞑划?dāng)，未正確使用機(jī)械解鎖機(jī)制。正確的機(jī)械解鎖方式是將車(chē)門(mén)內(nèi)拉手拉到底，并同步推動(dòng)車(chē)門(mén)，就能觸發(fā)機(jī)械解鎖開(kāi)門(mén)，不管是電動(dòng)自動(dòng)門(mén)還是手動(dòng)門(mén)，內(nèi)機(jī)械拉手拉到底均可以打開(kāi)車(chē)門(mén)。

雖然極氪官方迅速回應(yīng)并解釋了情況，但部分用戶(hù)對(duì)官方解釋仍有保留意見(jiàn)。建議極氪加強(qiáng)用戶(hù)教育，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下多種渠道普及車(chē)輛使用手冊(cè)中的應(yīng)急操作方法。在后續(xù)車(chē)型研發(fā)中，多聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)，優(yōu)化解鎖系統(tǒng)，建立用戶(hù)反饋平臺(tái)，及時(shí)收集和處理車(chē)主意見(jiàn)建議，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度?？傊Ｍ麡O氪不斷改進(jìn)，讓車(chē)主能更安全、便捷地使用車(chē)輛。