極氪是可以送回廠家維修的。

如果您的極氪車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題需要維修，有多種方式可供選擇。比如車(chē)輛前擋玻璃損壞，您可以自己開(kāi)車(chē)到極氪家，也可以使用服務(wù)包中的無(wú)限次取送車(chē)服務(wù)。到店后，工作人員會(huì)迅速接待并處理，整個(gè)流程快速高效。

像 OTA 升級(jí)失敗、攝像頭裂開(kāi)、雷達(dá)誤報(bào)等問(wèn)題，您可以提前預(yù)約，廠家會(huì)安排板車(chē)到店檢修，為您一次性解決多個(gè)問(wèn)題。在維修過(guò)程中，售后人員會(huì)與您及時(shí)溝通維修進(jìn)度和情況。

如果車(chē)輛前臉外觀件刮擦，您可以通過(guò)極氪的取送車(chē)服務(wù)將車(chē)送到售后網(wǎng)點(diǎn)，定損、維修、補(bǔ)漆換燈等一系列工作都有專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)。

而且，極氪的售后在一些細(xì)節(jié)方面做得不錯(cuò)。比如車(chē)修好后會(huì)洗干凈充滿(mǎn)電，還可能提供免費(fèi)的空氣凈化服務(wù)。在維修期間，如果您需要，還會(huì)提供兩天的交通費(fèi)。

不過(guò)，極氪售后也存在一些有待改進(jìn)的地方。比如售后群里能解決問(wèn)題的人員較少且分工不明確，供應(yīng)鏈緊張導(dǎo)致緊俏配件等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，軟件層面也不夠給力等。但總體來(lái)說(shuō)，極氪的售后在不斷進(jìn)步和優(yōu)化，能為車(chē)主解決車(chē)輛維修問(wèn)題。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）