極氪 001 的售后整體表現(xiàn)出色。

極氪橙的遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)反饋及時(shí)，能有效解決車(chē)門(mén)關(guān)不上、充電樁無(wú)法連樁、OTA 升級(jí)失敗等問(wèn)題。

到店體驗(yàn)好，沒(méi)預(yù)約也熱情接待，如溫州領(lǐng)克的售后人員會(huì)幫忙檢查車(chē)身、登記維修，提供免費(fèi)休閑食品和點(diǎn)心，還有娛樂(lè)設(shè)施，售后維修進(jìn)度透明。首保專業(yè)且免費(fèi)，細(xì)致檢查車(chē)輛各項(xiàng)。

部分售后問(wèn)題能有效解決，像更換充電口蓋。

不過(guò)，極氪目前沒(méi)有獨(dú)立售后服務(wù)門(mén)店，與領(lǐng)克共用，服務(wù)體系有待完善，存在售后效率有時(shí)較慢、配件訂貨時(shí)間長(zhǎng)、工作人員專業(yè)度和服務(wù)理念需提升、線上服務(wù)不夠?qū)I(yè)、服務(wù)群回復(fù)不及時(shí)、售后回訪不專業(yè)、服務(wù)流程不夠標(biāo)準(zhǔn)化等問(wèn)題。

但作為年輕品牌，極氪服務(wù)體系在建設(shè)完善中，未來(lái)會(huì)改進(jìn)。比如有車(chē)主底盤(pán)被嗑，預(yù)約 4S 店后工作人員專業(yè)有禮，排除安全隱患。車(chē)機(jī)系統(tǒng)故障時(shí)，客服回復(fù)迅速，按步驟操作順利，救援師傅十幾分鐘到現(xiàn)場(chǎng)，上午叫救援，十點(diǎn)左右車(chē)就修好，還清洗車(chē)輛、安排專業(yè)代駕送車(chē)，中午就有客服回訪，維修過(guò)程中的細(xì)節(jié)服務(wù)很暖心，如叫出租車(chē)上班等。

日常使用車(chē)輛要定時(shí)保養(yǎng)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟客服溝通，按規(guī)范流程處理。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）