武漢比亞迪的售后服務是相當不錯的。

硬件設施方面，像武漢惠浩店有 2000 平米維修車間、200 平米客戶休息區(qū)、40 個專用停車位、11 臺舉升機和 2 個烤漆房，能同時保養(yǎng) 10 多臺車，減少客戶等待。

人員配備上，有 18 名機電技師、4 名鈑金技師、4 名噴涂技師和 10 名專業(yè)接待服務團隊，且都經(jīng)過專業(yè)技術認證考核。

軟件方面，所有 4S 店升級了精誠長聯(lián)系統(tǒng)，車輛到店能快速響應，客戶能通過客休區(qū)顯示器或手機 APP 查看愛車施工狀況和維修進度。

白沙洲店還提供 VIP 服務，顧問式銷售會根據(jù)需求設計購車方案，并講解車輛使用、保養(yǎng)知識。有多對一、一站式購車服務，上門試駕、辦理金融服務及簽單、交付、上牌、買保險、店內(nèi)選號上牌都能足不出戶完成。

保養(yǎng)能通過手機 APP 提前預約，4S 店人員能云端開車門，沒時間進店還能預約上門取送車服務，24 小時熱線隨時響應，現(xiàn)場人員通過微信反饋維修進度。

新車交付時建多對一專屬微信服務群，時刻回復客戶提問。

像宋 PLUS DM-i，新車有 6 年或 15 萬公里整車包修、非營運車輛終身三電保修政策，大小保養(yǎng)費用低于同級燃油車。

過年售后還上門服務，比如免費換空調(diào)濾芯，檢查車機系統(tǒng)和引擎蓋內(nèi)外。

武漢比亞迪新能源 4S 店 A 服務評分 8.5/10，以友好服務態(tài)度和專業(yè)解答著稱，有免費 Wi-Fi 和舒適休息區(qū)，在武昌區(qū)雄楚大道。

4S 店 B 服務評分 7.8/10，服務人員熟悉汽車知識，維修速度和質(zhì)量是亮點，在江漢區(qū)青年路。

4S 店 C 服務評分 9.2/10，地理位置好，服務人員熱情專業(yè)，是性價比之選，在洪山區(qū)珞喻路。

4S 店 D 服務評分 7.5/10，客服熱情但專業(yè)知識有待提升，維修時間長但保證質(zhì)量，在漢陽區(qū)龍陽大道。

選擇時要考慮個人需求，如地理位置、維修效率和價格等。

比亞迪 4S 店售后服務有巨大改變，場地大，人員專業(yè)度高，都配備專用檢測設備，確保高標準服務。

軟件升級，攝像頭獲取客戶到店信息快速啟動服務，iPad 接車等提升效率和體驗。

服務網(wǎng)絡覆蓋廣，售后人員培訓嚴格，技術強經(jīng)驗足，零部件供應有完善庫存管理系統(tǒng)，多種貼心服務，重視客戶反饋，有質(zhì)保，維修品質(zhì)高，有行業(yè)首套新能源汽車維修標準和高壓維修工具，云診斷節(jié)省時間成本，用原廠純正備件免費保修，零整比系數(shù)行業(yè)最低，在人才培養(yǎng)上有全方位培訓體系保證專業(yè)。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）