豪華車品牌的售后服務(wù)哪家強(qiáng)？答案是路虎。在 J.D. Power 發(fā)布的 2024 中國售后服務(wù)滿意度研究報(bào)告中，路虎以 805 分奪得第一。

這得益于多方面，自捷豹路虎“品牌重塑”后，路虎在銷售服務(wù)滿意度、產(chǎn)品智能化體驗(yàn)、產(chǎn)品質(zhì)量及用戶受歡迎度上顯著提升。前段時(shí)間，其售后服務(wù)再次升級(jí)，更新售后服務(wù)流程，推出 8 條服務(wù)承諾，比如維修保養(yǎng)用原廠零件遵循原廠工藝標(biāo)準(zhǔn)，客戶買原廠零件享 12 個(gè)月原廠質(zhì)保，降低維修成本。在后期產(chǎn)品維修保養(yǎng)上，路虎原則完善且公開透明，公開配件渠道和價(jià)格。

緊隨其后的是奔馳，以 802 分排名第二，作為老牌德系豪華，表現(xiàn)穩(wěn)定。

凱迪拉克以 801 分位列第三，雖在國內(nèi)市場(chǎng)有些水土不服，但售后服務(wù)評(píng)分不低。

保時(shí)捷以 798 分排名第四。

奧迪和沃爾沃均以 797 分排名第五和第六。

讓人意外的是雷克薩斯，排名倒數(shù)第二，分?jǐn)?shù)僅 788 分。

其他品牌也各有特點(diǎn)。奔馳推出 3 年不限公里數(shù)保修政策，為異地用車用戶提供免費(fèi)四星級(jí)酒店住宿或免費(fèi)機(jī)票，車輛長時(shí)間維修時(shí)提供代步車。

寶馬提供 3 年或 10 萬公里保修期限，為異地故障用戶提供免費(fèi) 4 星級(jí)酒店或機(jī)票及代步車，還搞“主動(dòng)式關(guān)懷服務(wù)”，服務(wù)數(shù)字化。

沃爾沃保修期限 3 年不限公里，有 3 年免費(fèi)道路救援服務(wù)，異地故障時(shí)提供免費(fèi)住宿或機(jī)票及代步車輛。

12 大豪華品牌在保修、保養(yǎng)服務(wù)方面，多提供三年以上保修限期政策，日系品牌服務(wù)水準(zhǔn)普遍較高，部分品牌如謳歌、雷克薩斯、英菲尼迪、凱迪拉克、奧迪提供免費(fèi)保養(yǎng)。

在道路救援方面，12 大豪華品牌均提供現(xiàn)場(chǎng)救援，部分品牌提供免費(fèi)救援項(xiàng)目及免費(fèi)拖車。

在異地住宿、代步車服務(wù)方面，9 家車企為客戶提供異地免費(fèi)住宿或機(jī)票，10 大品牌提供代步車。

總之，消費(fèi)者購車時(shí)應(yīng)綜合考慮售后服務(wù)，選擇最適合自己的豪華車品牌。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）