問界 M7 提車訂單休眠的情況可能由多種原因導致。

比如消費者可能因疫情、無法上牌、高溫、工作繁忙等因素沒法按時提車。

新的交付專員工作交接沒做好，沒按標準流程操作，會誤發(fā)訂單失效告知函。

而且協(xié)議里沒明確退款時間，讓消費者退款困難。

那遇到這種情況咋辦？消費者購車時得仔細讀認購協(xié)議，清楚雙方權利義務。有問題馬上跟銷售方溝通協(xié)商，還要留好相關證據(jù)。

企業(yè)要優(yōu)化工作流程，加強員工培訓，別再出這類失誤。對特殊情況特殊處理，平衡好規(guī)則和人情。同時明確退款時間和流程，別讓消費者等太久。

像問界新 M7 上市火得很，官方為避免不能準時交付，推出提車關愛補貼計劃，交付延遲按超出天數(shù)給現(xiàn)金補貼，能緩解消費者擔憂。

另外，問界 M7 的訂單通常 24 小時內鎖定。平臺會審核支付信息和商品庫存等，沒問題且支付成功就鎖定，等發(fā)貨。

但特殊情況像零部件供貨不及時會影響鎖定時間。有的用戶 10 月 30 日下單，31 日才鎖定。有人在 24 小時猶豫期想取消訂單卻退不了款，也有人通過特殊渠道成功退款。

問界 M7 市場表現(xiàn)很棒，自 2023 年 9 月上市，憑借“大空間、大智能、超安全”的核心價值獲認可。新款 M7 Ultra 一小時內鎖定訂單超 6000，上市 20 天訂單超 30000，發(fā)布 50 天交付量超 30000。它有華為賦能，智能駕駛系統(tǒng)先進，能應對各種復雜停車場景，駕駛體驗豪華。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）