高端汽車(chē)的維修服務(wù)特殊之處不少。

在維修技師方面，要求極高。像雷克薩斯通過(guò)連續(xù)九年舉辦技能大賽，采用“金字塔”式人才培養(yǎng)體系來(lái)檢驗(yàn)和提升人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)與素養(yǎng)；瑪莎拉蒂售后總技師需經(jīng)過(guò)嚴(yán)格認(rèn)證和評(píng)比，綜合能力強(qiáng)。這些高端品牌深知，只有專(zhuān)業(yè)技能過(guò)硬、經(jīng)驗(yàn)豐富的技師，才能準(zhǔn)確診斷和解決高端汽車(chē)復(fù)雜的故障問(wèn)題。

在維修工具和設(shè)備上，也有獨(dú)特之處。保時(shí)捷售后噴漆時(shí)會(huì)采用價(jià)值幾十萬(wàn)元的儀器對(duì)車(chē)輛漆面多處采集測(cè)量，確保維修噴涂幾乎無(wú)色差。高端汽車(chē)采用先進(jìn)技術(shù)和高品質(zhì)材料，需要與之匹配的專(zhuān)業(yè)工具和先進(jìn)設(shè)備，才能保障維修的精準(zhǔn)度和質(zhì)量。

從維修配件來(lái)說(shuō)，十分講究。奧迪提供高品質(zhì)原廠配件，保證車(chē)輛安全性和可靠性。高端汽車(chē)維修使用原廠零配件，能確保車(chē)輛性能和品質(zhì)不受影響，維持其原有高性能表現(xiàn)。

在售后服務(wù)上，各高端品牌各有亮點(diǎn)。沃爾沃和林肯有更換零件終身保修服務(wù)；奔馳有新車(chē)退換車(chē)服務(wù)；凱迪拉克首任車(chē)主有部件保修服務(wù)，雷克薩斯汽油車(chē)免費(fèi)保修保養(yǎng)。而且不少高端品牌提供便捷的預(yù)約服務(wù)，像寶馬車(chē)主可通過(guò)手機(jī)應(yīng)用或官網(wǎng)輕松預(yù)約保養(yǎng)維修，到店后能迅速進(jìn)入服務(wù)流程。還有的品牌注重客戶(hù)體驗(yàn)，寶馬 4S 店在車(chē)輛保養(yǎng)期間為車(chē)主提供舒適休息區(qū)，有免費(fèi)飲品、點(diǎn)心和娛樂(lè)設(shè)施。

高端品牌的專(zhuān)修店，和普通修理廠拉開(kāi)距離的關(guān)鍵因素包括服務(wù)升級(jí)、注重客戶(hù)體驗(yàn)和維修品質(zhì)、專(zhuān)用工具配置等。例如華勝豪車(chē)專(zhuān)修，有“女王式”服務(wù)，包括一鍵呼喚、隨時(shí)預(yù)約、快速報(bào)價(jià)、專(zhuān)業(yè)問(wèn)診、透明維修、專(zhuān)屬 4v1 服務(wù)模式，還提供高質(zhì)、快捷、實(shí)惠、貼心的一站式汽修解決方案，配件來(lái)源可追溯，全國(guó)統(tǒng)一定價(jià)，線上線下隨時(shí)比價(jià)。

總之，高端汽車(chē)維修服務(wù)在各個(gè)方面都展現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)性、高品質(zhì)，為車(chē)主提供全方位的優(yōu)質(zhì)保障 。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）