極氪001商務(wù)車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量出色。

以“智能化”為核心，用遠(yuǎn)程智能檢測(cè)技術(shù)提前預(yù)測(cè)車(chē)輛問(wèn)題，在故障前主動(dòng)通知并給方案，提高使用效率，減少不便。

服務(wù)透明度高，可實(shí)時(shí)追蹤維保進(jìn)度、了解價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)反饋，維修記錄和備件來(lái)源全程數(shù)字化追溯。

極氪在全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)，在31個(gè)省份和208個(gè)城市設(shè)300多家服務(wù)中心，能快速響應(yīng)用戶(hù)需求。有24小時(shí)道路救援，一鍵呼叫就有極速響應(yīng)。還有“無(wú)憂(yōu)接送”服務(wù)，可申請(qǐng)上門(mén)取送車(chē)。無(wú)法用車(chē)時(shí)提供代步車(chē)或免費(fèi)叫車(chē)，特定區(qū)域因質(zhì)量問(wèn)題維修超24小時(shí)，提供代步車(chē)輛或交通補(bǔ)貼。

像有車(chē)主車(chē)機(jī)故障聯(lián)系客服，兩分鐘就有回應(yīng)，指導(dǎo)停車(chē)并叫拖車(chē)和滴滴，救援十幾分鐘到，車(chē)上午就修好還安排代駕送車(chē)，中午客服回訪。

售后政策好，極氪001享受三電系統(tǒng)終身質(zhì)保，整車(chē)保修期過(guò)后質(zhì)保延長(zhǎng)6年或15萬(wàn)公里，還有終身免流量權(quán)益、4年或10萬(wàn)公里內(nèi)不限公里數(shù)免費(fèi)道路救援，超出服務(wù)時(shí)間或公里數(shù)在質(zhì)保期內(nèi)提供100公里免費(fèi)道路救援。

面對(duì)極端天氣，有六大關(guān)懷服務(wù)，包括7*24小時(shí)免費(fèi)道路救援、免費(fèi)檢測(cè)、快速報(bào)險(xiǎn)維修、全車(chē)消毒、家充排查、維修等待無(wú)憂(yōu)，異地維修提供酒店住宿或出行方案。

還推出“飛行售后”服務(wù)，為無(wú)服務(wù)中心地區(qū)提供保養(yǎng)、軟件升級(jí)、簡(jiǎn)單維修檢查等，除實(shí)際保養(yǎng)和維修費(fèi)用外無(wú)額外費(fèi)用，由官方團(tuán)隊(duì)支持，可用官方app內(nèi)保養(yǎng)券支付。

在電車(chē)保養(yǎng)上，相比燃油車(chē)，極氪001機(jī)械部件少，制動(dòng)系統(tǒng)耐用，電池電機(jī)可靠，維護(hù)周期長(zhǎng)、成本低。

售后網(wǎng)點(diǎn)逐漸增加，基本覆蓋主要區(qū)域。支持線上APP預(yù)約維保，到期前電話(huà)告知。維修進(jìn)度透明，維修時(shí)間與預(yù)估基本吻合。忙碌時(shí)可取送車(chē)。

技術(shù)能力提升，常見(jiàn)問(wèn)題能解決，重復(fù)維修少。維修成本公開(kāi)合理，配件是原廠件，部分需提前預(yù)定?？头B(tài)度好，能清楚解釋問(wèn)題。保修政策不錯(cuò)，事故后保修索賠流程簡(jiǎn)化。

到店保養(yǎng)或維修，即使沒(méi)預(yù)約也熱情接待，店內(nèi)有免費(fèi)休閑食品、點(diǎn)心，還有游戲機(jī)、觀影區(qū)和按摩椅等設(shè)施，首保專(zhuān)業(yè)且免費(fèi) 。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）