雷克薩斯純進口的售后服務相當出色。

服務品質(zhì)上，有著嚴格標準，服務人員都經(jīng)過專業(yè)培訓，知識豐富、溝通能力良好，能準確把握車主需求并提供有效解決辦法。服務設施完善，維修車間設備先進，客戶休息區(qū)舒適便捷。

服務主動性方面，雷克薩斯會主動跟車主溝通車輛情況，及時提醒保養(yǎng)時間和注意事項。車輛提取環(huán)節(jié)流程清晰，高效快捷，讓車主能盡快開上愛車。

保養(yǎng)和后期修車費用也是一大亮點，相比其他豪華品牌，雷克薩斯在這方面費用較低，能為車主節(jié)省開支。

相關調(diào)查顯示，在車主拿到新車后的15至50個月內(nèi)，從車輛提取、服務人員、服務品質(zhì)、服務設施、服務主動性這五大方面評分，雷克薩斯平均分超80分，領先第二名的奔馳14分。

服務團隊專業(yè)素質(zhì)高，每一位服務顧問都經(jīng)過嚴格培訓，汽車知識豐富且溝通技巧出色，能精準理解客戶需求并提供專業(yè)建議。維修保養(yǎng)采用先進技術(shù)和設備，維修車間有最新診斷工具和維修設備，確保精準維修保養(yǎng)，所有零部件均使用原廠正品，保障車輛性能和安全。

上海雷克薩斯售后服務也備受認可，服務人員熱情尊重顧客，車輛需長時間維修時會提供代步車。4S店硬件設施完善，有獨立銷售洽談室，還配備博物館、畫展、茶吧等休閑場所，讓顧客等待時能充分放松。

維修保養(yǎng)堅持用原裝進口零配件，維修人員每年接受業(yè)務培訓和考核，保證維修質(zhì)量和效率。還提供燃油版4年10萬公里10次免費保養(yǎng)以及混動版6年15萬公里15次免費保養(yǎng)服務。

從預約到交付有專人跟進，服務接待區(qū)環(huán)境舒適，提供免費飲品和娛樂設施?？蛻魸M意度高，多數(shù)客戶認可其按時交付車輛、維修保養(yǎng)質(zhì)量以及服務態(tài)度 。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）