起亞汽車(chē)的售后服務(wù)相當(dāng)不錯(cuò)。多年來(lái)，起亞在售后服務(wù)滿意度方面成績(jī)優(yōu)異，始終位列主流車(chē)細(xì)分市場(chǎng)前列。它秉持“用戶(hù)至上”理念，構(gòu)建了完善的客戶(hù)服務(wù)體系，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣泛，超 600 家門(mén)店覆蓋 300 多個(gè)城市，還有 24 小時(shí)服務(wù)熱線隨時(shí)待命。此外，特色服務(wù)眾多，重視客訴處理，還通過(guò)多種方式提升服務(wù)人員水平。在多項(xiàng)權(quán)威研究中，起亞售后滿意度排名靠前，實(shí)力有目共睹 。

起亞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的廣泛布局，猶如一張緊密交織的關(guān)懷之網(wǎng)，無(wú)論你身處繁華都市還是偏遠(yuǎn)城鎮(zhèn)，都能便捷地享受到專(zhuān)業(yè)的售后支持。那 24 小時(shí)服務(wù)熱線，宛如一條永不間斷的溝通橋梁，無(wú)論白天黑夜，無(wú)論風(fēng)雨晴空，只要用戶(hù)遇到問(wèn)題，一個(gè)電話便能迅速獲得高效的解決方案，這貼心的守護(hù)，讓每一位車(chē)主都倍感安心。

特色服務(wù)方面，起亞的表現(xiàn)同樣可圈可點(diǎn)。為災(zāi)害天氣及偏遠(yuǎn)地區(qū)客戶(hù)提供維保服務(wù)，這份關(guān)懷突破了地域與天氣的限制，展現(xiàn)出對(duì)用戶(hù)全方位的呵護(hù)；首推可選型質(zhì)保政策，更是從用戶(hù)實(shí)際需求出發(fā)，給予他們更多的選擇與保障。而且，起亞十分重視客訴處理，建立了體系化的管理流程，從用戶(hù)反饋的每一個(gè)細(xì)微問(wèn)題入手，用心去解決，用行動(dòng)去回應(yīng)，確保每一位用戶(hù)的聲音都能被聽(tīng)見(jiàn)，每一個(gè)訴求都能得到妥善處理。

不僅如此，起亞深知服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)水平與服務(wù)態(tài)度直接關(guān)系到用戶(hù)的售后體驗(yàn)。因此，通過(guò)舉辦服務(wù)顧問(wèn)大賽等方式，激勵(lì)服務(wù)人員不斷提升自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。在賽場(chǎng)上，他們切磋技藝、交流經(jīng)驗(yàn)，以賽促學(xué)，只為在日后為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

在數(shù)字化時(shí)代的浪潮下，起亞積極擁抱變革，借助數(shù)字化手段開(kāi)發(fā)智能客服等系統(tǒng)。這一舉措，如同為售后服務(wù)注入了科技的力量，讓服務(wù)更加高效、精準(zhǔn)。智能客服隨時(shí)在線，快速解答用戶(hù)的常見(jiàn)問(wèn)題；售后管理體系也在數(shù)字化的助力下不斷優(yōu)化，從預(yù)約保養(yǎng)到維修進(jìn)度跟蹤，車(chē)主都能通過(guò)便捷的方式實(shí)時(shí)掌握，真正實(shí)現(xiàn)了售后流程的透明化、高效化。

從進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的那一刻起，起亞就將“用戶(hù)至上”的理念深深烙印在品牌的發(fā)展脈絡(luò)中。在“‘質(zhì)’敬未來(lái) 2024 中國(guó)汽車(chē)質(zhì)量盛典”中榮獲售后服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)，以及在 J.D. Power 2024 中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究中位居主流品牌排行榜前五、合資品牌第二的佳績(jī)，都是對(duì)其售后服務(wù)的高度認(rèn)可與肯定。未來(lái)，相信起亞會(huì)繼續(xù)秉持初心，砥礪前行，以更貼心的服務(wù)、更創(chuàng)新的舉措，為廣大車(chē)主帶來(lái)更加卓越的售后體驗(yàn)，續(xù)寫(xiě)售后服務(wù)的精彩篇章。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）