廣汽傳祺通過多維度舉措保障用戶滿意度。在質(zhì)量把控上，從零部件采購到生產(chǎn)檢測，高標(biāo)準(zhǔn)篩選供應(yīng)商，引入先進(jìn)設(shè)備工藝并嚴(yán)格檢測，還加大研發(fā)投入優(yōu)化產(chǎn)品。服務(wù)層面，秉承 “以客戶體驗為中心” 理念，打造特色服務(wù)模式，如 “金三角服務(wù)模式”，推出眾多線上服務(wù)；構(gòu)建會員生態(tài)體系，創(chuàng)新新能源服務(wù)模式；重視服務(wù)直播營銷等。以此全方位提升用戶的購車與用車體驗 。

在產(chǎn)品研發(fā)階段，廣汽傳祺始終將客戶需求放在首位。深入調(diào)研市場，了解消費(fèi)者的喜好與訴求，進(jìn)而打造貼合大眾心意的車型。就像E8產(chǎn)品，它源于客戶的聲音，并在不斷迭代升級中，更好地滿足了用戶多樣化的需求。

在售后服務(wù)方面，廣汽傳祺不斷推陳出新。推出 “Fun Car+e一鍵關(guān)懷” 服務(wù)品牌，帶來三大數(shù)字體驗，讓用戶感受到便捷與貼心。2019年開啟的 “尊享服務(wù)用車” 服務(wù)，投入超8000臺代步車，簡化手續(xù)，極大地方便了用戶在車輛維修保養(yǎng)期間的出行。同時，打造 “享你所想” 服務(wù)體系，借助 “智能服務(wù)平臺” 實現(xiàn)多項在線服務(wù)，還有 “一鍵可視化救援” 實現(xiàn)快速響應(yīng)，解決用戶燃眉之急。

不僅如此，廣汽傳祺對特約店進(jìn)行升級改造，提升服務(wù)環(huán)境，為用戶營造舒適的氛圍。還為經(jīng)銷商提供諸多增益措施，如代步車服務(wù)、移動服務(wù)車等，通過遠(yuǎn)程管控等手段提升經(jīng)銷店服務(wù)水平，打造激勵體系，促使服務(wù)人員積極提升服務(wù)質(zhì)量。

廣汽傳祺全方位、多層次地發(fā)力，從產(chǎn)品質(zhì)量到售后服務(wù)，從研發(fā)理念到經(jīng)銷商管理，每一個環(huán)節(jié)都緊密圍繞用戶展開。用品質(zhì)與服務(wù)說話，不斷提升用戶滿意度，為消費(fèi)者創(chuàng)造愉悅的移動生活 。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）