租車(chē)時(shí)發(fā)生刮蹭，需按責(zé)任賠付并遵循一定處理流程。當(dāng)刮蹭發(fā)生，首先要停車(chē)確保安全，查看并拍照留證，隨后聯(lián)系租車(chē)公司說(shuō)明情況，租車(chē)公司會(huì)指導(dǎo)聯(lián)系保險(xiǎn)公司。小額損失（低于2000元）通常由租車(chē)者自行賠償，超2000元主要由租賃公司保險(xiǎn)承擔(dān) ，平臺(tái)可能收取一定車(chē)輛折舊費(fèi)用。整個(gè)過(guò)程要保持溝通，保留好相關(guān)文件證據(jù)，按流程妥善處理。

在停車(chē)查看并拍照留證環(huán)節(jié)，一定要做到全面細(xì)致。多角度拍攝刮蹭部位，包括近距離特寫(xiě)，清晰展現(xiàn)刮痕的長(zhǎng)度、深度等細(xì)節(jié)，同時(shí)也要拍攝車(chē)輛整體外觀以及事故現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境，如道路標(biāo)識(shí)、周邊建筑物等，這些照片將成為后續(xù)處理事故的重要依據(jù)。

聯(lián)系租車(chē)公司時(shí)，要準(zhǔn)確清晰地報(bào)告情況，提供車(chē)輛、租車(chē)及刮蹭相關(guān)詳細(xì)信息，比如租車(chē)的訂單號(hào)、車(chē)輛具體位置、刮蹭發(fā)生的大致時(shí)間等。租車(chē)公司在了解情況后，會(huì)根據(jù)具體情形指導(dǎo)你聯(lián)系保險(xiǎn)公司。

與保險(xiǎn)公司溝通需如實(shí)陳述刮蹭經(jīng)過(guò)。若刮蹭輕微，符合簡(jiǎn)易理賠程序，可按要求提供資料，快速完成理賠；若情況較為嚴(yán)重，車(chē)輛通常會(huì)被送到指定維修地點(diǎn)修理，此時(shí)租車(chē)者可能需要先墊付維修費(fèi)用，之后再按保險(xiǎn)合同進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。

如果買(mǎi)了全額保險(xiǎn)，按要求提供資料，維修費(fèi)用基本由保險(xiǎn)公司承擔(dān)；若購(gòu)買(mǎi)的是基本保險(xiǎn)，可能需承擔(dān)一定免賠額，超出部分才由保險(xiǎn)公司支付；若未購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，那全部維修費(fèi)用就得自行承擔(dān)了。

另外，確定事故責(zé)任也很關(guān)鍵。要是自己全責(zé)，除了保險(xiǎn)負(fù)責(zé)定損修車(chē)外，可能還需支付折舊費(fèi)和誤工費(fèi)等額外費(fèi)用。所以在租車(chē)前，一定要認(rèn)真閱讀租車(chē)合同，了解各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算方式。

總之，租車(chē)發(fā)生刮蹭并不可怕，只要保持冷靜，按照上述流程妥善處理，與各方保持良好溝通，就能盡可能減少損失，順利解決問(wèn)題，讓租車(chē)之旅的小插曲不會(huì)影響整體的出行體驗(yàn) 。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）