新車出現(xiàn)問(wèn)題可按與經(jīng)銷商協(xié)商、向廠家投訴、向消協(xié)或行政部門投訴，以及申請(qǐng)仲裁或訴訟的順序來(lái)解決。新車到手發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，先保持冷靜理智，依據(jù)三包憑證和購(gòu)車發(fā)票與經(jīng)銷商合理溝通，明確提出訴求并保留記錄。若經(jīng)銷商無(wú)法解決，可撥打廠家投訴熱線。若問(wèn)題依舊存在，向消協(xié)等相關(guān)部門投訴，注意提前收集好證據(jù)。若以上都行不通，再考慮申請(qǐng)仲裁或提起訴訟。

在與經(jīng)銷商協(xié)商時(shí)，要清晰、準(zhǔn)確地闡述車輛出現(xiàn)的問(wèn)題。比如，若內(nèi)飾有異響，詳細(xì)說(shuō)明異響出現(xiàn)的位置、頻率以及在何種行駛狀況下出現(xiàn)。依據(jù)新汽車三包法，同一故障修理超過(guò)5次等多種情況可要求換車或退車等。像在三包有效期內(nèi)（2年或5萬(wàn)公里內(nèi)，以先到者為準(zhǔn)），汽車修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)35天等情況，都有明確規(guī)定，所以提出的訴求要合理合法 。同時(shí)，保留好每次協(xié)商的記錄，包括對(duì)話內(nèi)容、時(shí)間、參與人員等，以備后續(xù)需要。

倘若經(jīng)銷商未能給出滿意解決方案，撥打廠家投訴熱線是不錯(cuò)的選擇。廠家一般會(huì)重視消費(fèi)者反饋，可能會(huì)督促經(jīng)銷商重新處理，或者安排技術(shù)人員協(xié)助解決問(wèn)題。此時(shí)，要向廠家清晰說(shuō)明之前與經(jīng)銷商溝通的過(guò)程和結(jié)果，讓廠家全面了解情況。

若問(wèn)題仍未得到有效解決，可向消協(xié)或行政部門投訴。投訴前，務(wù)必收集充分證據(jù)，如購(gòu)車合同、發(fā)票、車輛合格證等文件，還有能證明車輛問(wèn)題的照片、視頻、維修記錄等。相關(guān)部門會(huì)依據(jù)這些證據(jù)進(jìn)行調(diào)查調(diào)解。

要是以上方法都行不通，申請(qǐng)仲裁或提起訴訟是最后的手段。不過(guò)，這一過(guò)程相對(duì)復(fù)雜且耗時(shí)，需要做好充分準(zhǔn)備，比如找專業(yè)律師咨詢，整理好所有相關(guān)材料。

總之，新車出現(xiàn)問(wèn)題并不可怕，只要按照合理的流程，積極與各方溝通，保留好關(guān)鍵證據(jù)，消費(fèi)者的合法權(quán)益就能得到最大程度的保障。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）