2020年中國(guó)新能源車消費(fèi)者滿意度調(diào)研結(jié)果
【太平洋汽車網(wǎng) 行業(yè)頻道】7月17日,中國(guó)汽車技術(shù)研究中心有限公司(以下簡(jiǎn)稱:中汽中心)成功發(fā)布2020年中國(guó)新能源汽車消費(fèi)者滿意度調(diào)研結(jié)果,為新能源汽車行業(yè)發(fā)展賦能、續(xù)航,助力企業(yè)了解市場(chǎng)真實(shí)反饋,使其產(chǎn)品研發(fā)、改進(jìn)更為精準(zhǔn),也為消費(fèi)者選車、購(gòu)車提供更權(quán)威、可靠的參考依據(jù)。
2020年,中汽中心著眼于消費(fèi)者需求,進(jìn)一步擴(kuò)大了車型和城市的調(diào)研范圍,共計(jì)70款車型,29個(gè)城市,合理覆蓋了一二三線城市、限購(gòu)城市和非限購(gòu)城市,通過(guò)實(shí)地調(diào)研、分析計(jì)算,獲取消費(fèi)者對(duì)新能源汽車產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)各個(gè)主要環(huán)節(jié)的真實(shí)滿意情況。同時(shí),調(diào)研結(jié)果首次融入口碑大數(shù)據(jù),聆聽更廣泛的消費(fèi)者聲音,加速“以消費(fèi)者為中心”產(chǎn)業(yè)模式的成長(zhǎng)。
研究顯示,2020年純電動(dòng)市場(chǎng)的綜合滿意度得分為750分,相比2019年提高了10分,其中產(chǎn)品滿意度得分752分,服務(wù)滿意度得分746分,相比2019年均有不同程度的提升。在插電混動(dòng)市場(chǎng)方面,2020年的整體綜合滿意度得分為771,相比2019年提高了14分,其中產(chǎn)品滿意度得分776,服務(wù)滿意度得分758分,相比2019年均有不同程度的提高。
在車市下行和疫情雙重影響的背景下,汽車消費(fèi)者的價(jià)值觀也在發(fā)生變化,但其對(duì)新能源產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度仍保持了上升趨勢(shì),反映出企業(yè)的努力、技術(shù)的進(jìn)步和市場(chǎng)的呼喚,都期待著新能源汽車產(chǎn)業(yè)在創(chuàng)新發(fā)展之路上再邁新高。
(圖/文/攝:太平洋汽車網(wǎng) 馬鑫-編輯)
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