《極智對話》東風風行曾清林:客戶是我們寶貴的財富
【太平洋汽車網(wǎng) 行業(yè)頻道】“不了解東風風行的人可能會覺得我們是一個缺乏危機感的企業(yè),但其實我們的危機感一直非常強。對東風風行而言,2020年并不是最危險的時候,2008年才是。”
曾清林在接受我們采訪時發(fā)出來這樣的感慨。如今已經(jīng)是東風柳州汽車有限公司乘用車銷售公司總經(jīng)理的他是從東風柳汽最基層一步一個腳印走過來的。從2006年畢業(yè)參與到東風景逸平臺的研發(fā)第一線,到如今帶領(lǐng)東風風行開啟品牌煥新征程,可以說曾清林見證了東風風行一路走來的坎坷和復(fù)興,雙方已然成為親密無間的伙伴。
太平洋網(wǎng)絡(luò)集團總裁助理 耿雁飛專訪東風風行乘用車銷售公司總經(jīng)理 曾清林
2007年底,東風風行推出了首款乘用車景逸,這款車支撐著東風風行乘用車挺過了最艱難的初創(chuàng)期。“2008年新產(chǎn)品剛剛上市,堅持自主開發(fā)的我們,扛著從0開始的壓力,不可避免的遇到了很多問題、困難,也讓我們積累了很多實戰(zhàn)經(jīng)驗”。曾清林回憶當年在技術(shù)一線的經(jīng)歷時感慨,“很多問題在遇到、解決后才能了解、積累下經(jīng)驗,我們要不怕遇上問題。”
“現(xiàn)在我們對危機的承受能力可以說更大了,不像過去2萬臺一年產(chǎn)量的時候,時刻擔憂企業(yè)隨時退出舞臺”。今年7月,在疫情時期接管東風風行,曾清林表示,今年的艱難是有心理預(yù)期的,多年來東風風行一直在打艱難的仗,所以當真正艱難的仗來的時候,還是沒慌。
從2010年開始,東風風行持續(xù)近8年時間保持了每年30%的增長率。東風風行也從當初年銷兩、三萬臺成長到如今年銷量可達26萬臺的水平。
2020年不管是整體經(jīng)濟環(huán)境,還是整個汽車市場的表現(xiàn)上,對自主品牌而言都是比較危難的一年。同時,消費升級大背景下,自主品牌也正在經(jīng)歷從早前沖量到如今追求質(zhì)量的轉(zhuǎn)型帶來的陣痛。
這也是東風風行正在面臨的局面,不管從產(chǎn)品也好,從營銷上面也好,2020年都是東風風行轉(zhuǎn)型變革的關(guān)鍵時期。此時接手東風風行的曾清林背負著東風風行,乃至整個東風體系的期望。
“我們必須要有徹底變革和積極擁抱這種大趨勢變化的心態(tài)來面對市場。”這是曾清林的應(yīng)對之策。他到任以來,積極優(yōu)化了內(nèi)部流程管理,化繁為簡,以扁平化管理模式,力求做到快速的響應(yīng)、提高執(zhí)行力,讓風行品牌的整個體系能夠更加社交化、網(wǎng)絡(luò)化,拉近與客戶的距離。
“不往前走一步,我們后面就是萬丈深淵。要想活下去,我們必須勇敢地往前走。”曾清林這樣的心態(tài)讓管理更扁平化、響應(yīng)更迅捷、執(zhí)行力更高成為了東風風行團隊如今不斷追求的目標。
今年以來,東風風行內(nèi)部提出了“干部能上能下”的三項制度改革,并在7月份做了全員競聘,讓干部年輕化,讓有能力的人能夠站出來?,F(xiàn)在,東風風行整個中層隊平均年齡是41歲,營銷團隊主體都是80后,主要的核心崗位基本都實現(xiàn)了85后任職??梢哉f,目前的東風風行團隊是一個非常年輕化的隊伍。
歷經(jīng)三項制度改革的東風風行干部團隊,如今煥然一新,不管是營銷隊伍,還是研發(fā)隊伍,都處于最優(yōu)工作狀態(tài)。當下的東風風行,正深刻的認識到只有時刻保持“最大戰(zhàn)斗力”,才能夠應(yīng)對當前復(fù)雜且激烈的市場競爭的生存之道,也正用實際行動將其落于實處。
“自立自強、創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新、為國為民”是東風風行的企業(yè)精神,也是曾清林從業(yè)十六年來最深的感受。自己去研究,去自主地開發(fā),讓自己變得更強,才能真正為國為民創(chuàng)造好的產(chǎn)品。
2006年,剛剛畢業(yè)的曾清林參與到東風景逸平臺的研發(fā)第一線,是東風風行自主做乘用車的一員老將。直到現(xiàn)在,他都忘不了當時大家為了解決技術(shù)問題從白天工作到晚上12點,甚至凌晨1點的拼勁。“自立自強精神已經(jīng)貫徹到我們每個人的骨子里面”。
也正是有這樣的精神,20年來,東風風行并沒有依靠過多的外力,而是純粹靠自我的打拼,從零起步,一路成長為如今年產(chǎn)量超過20萬臺的自主車企。提及此處,曾清林表示“我們很自豪”。
回憶過往的十五年,曾清林覺得很累但很值得。“每天在研發(fā)一線,去謀劃、去試制、去驗證,雖然很辛苦,但幾年下來,個人的能力得到了極大的鍛煉,經(jīng)驗的積累和知識面的廣度也得到了很大的提升。”
“其實我國的汽車工業(yè)起步比較晚,因此在早期的時候,會引進國外的先進技術(shù)。記得有一次,我去某合資兄弟企業(yè)交流的時候,得知外國的專家把一些技術(shù)引入中國的時候,不管是調(diào)試設(shè)備,還是模具,都做了非常嚴謹?shù)谋C芄ぷ?,直接不讓中國人看。當時我就清楚的意識到,中國品牌車企一定要堅持自主研發(fā),才能真正發(fā)展起來。”這是曾清林的經(jīng)歷,也是東風風行堅持自主研發(fā)的動力。
新風行T5
“看到我們自己研發(fā)的車跑到大街上面,這種成就感是油然而生的”曾清林說。以前很普通的一臺合資品牌車能賣20多萬,到現(xiàn)在只賣幾萬塊錢,這是自主品牌從嗷嗷待哺,到現(xiàn)在能跟合資品牌能夠分庭抗禮,給市場帶來的另一份禮物。
在柳州流傳著這樣一句話:“柴油東風,柳汽正宗”。東風風行背靠的柳汽有著69年造車歷史,也是一部堅持自主研發(fā)的輝煌史。廣西第一臺汽車、中國第一臺中型柴油載貨汽車、中國第一臺自主MPV……這扎扎實實的每一步,都是柳汽在中國汽車發(fā)展之路上留下的印記。
1969年,二汽在支援大三線建設(shè)的大背景下誕生,為了應(yīng)對國際形勢變化,當時在非常艱苦的情況下面,第一代東風人拎著馬燈去進行創(chuàng)業(yè)。“馬燈精神”成為了東風人刻在骨子里面誓要做自主品牌實現(xiàn)自立自強的精神支柱。
此后的發(fā)展中,東風集團把自主品牌的發(fā)展放在首要的位置。如今東風集團有東風風行、風神、風光、啟辰等幾大自主品牌,集團會做一些協(xié)同的開發(fā),平臺性的共建。但在產(chǎn)品上有所側(cè)重。東風風行以MPV起家的,菱智的銷量在MPV市場一直排在前三,這是東風風行的基本盤。
身處柳州的東風風行相比兄弟品牌所處的重慶、武漢這樣的重鎮(zhèn),城市小很多,但對人才的吸引也完全不輸。“做汽車,要耐得住寂寞,不是嘩眾取寵,或者說抄捷徑就能走得了的”曾清林說,“柳州就是一個有這種能干實事氛圍的城市”。
在東風風行的企業(yè)文化里有一句叫做:企業(yè)發(fā)展,員工幸福。“就是我們企業(yè)的發(fā)展,我們一定要讓員工享受到成果”,這樣的企業(yè)文化匯集了來自五湖四海的人才,成為了東風風行的骨干。
柳州是一個很宜居的城市,這里有小城市的便利和非常美麗的自然環(huán)境。而為了應(yīng)對小城造成的交流不便,東風風行內(nèi)部給員工提供了很多外出學習的,比如分批到日本等,去學習、吸收一些先進的技術(shù)理念。東風風行新的生產(chǎn)基地就是對標日本和德國等國際一流的制造水平生產(chǎn)基地建造的。
雖然身處小城,但東風風行并沒有安逸與小的格局,對于人才的重視和培養(yǎng),使得企業(yè)內(nèi)部的心態(tài)保持在一線城市,甚至是國際的水準上。這種非常開放的心態(tài)和姿態(tài),讓東風風行能夠勇敢去接受新的事物和思想。
對于未來,東風風行推出了新風行品牌:智慧空間,享你所想。
空間是東風風行歷代的產(chǎn)品的長項,在極致的空間里面給用戶帶來更多的便利、更多的享受,一直以來是東風風行產(chǎn)品的核心賣點。而面對未來智能化的發(fā)展趨勢,東風風行提出了:智慧空間。
今年11月份,東風風行將帶來一款具有變革意義的全新車型——SX5G,這是新風行品牌3.0時代的產(chǎn)品,是東風風行打造的集外觀年輕化、時尚化,內(nèi)部智能化于一身的旗艦產(chǎn)品。SX5G將搭載L2.5級別的自動駕駛技術(shù),以及風行4.0的車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。這款智能化水平將維持在自主品牌的最前沿水平的新車,將會在明年3月份正式上市。
在發(fā)展智能化的同時,東風風行希望能夠要貼近用戶,以用戶為導(dǎo)向,真正實現(xiàn)“智慧空間,享你所想”。
“我們的保有客戶,一直是我們非常寶貴的財富”。曾清林介紹說,東風風行菱智的重復(fù)購買率非常高,在長三角地區(qū)重復(fù)購買或者推薦用戶購買的比例,能達到30%到40%左右。這是對東風風行產(chǎn)品及服務(wù)非常高的認可。
今年10月份,東風風行將舉辦菱智用戶盛典,感謝20年來是客戶的支持。菱智的老客戶將作為盛典的主角登臺,與東風風行一起,共賀一起走的20年。
圍繞老客戶,東風風行會開展很多貼心服務(wù),比如經(jīng)銷商經(jīng)常會針對老用戶進行回訪、在產(chǎn)品上面也會針對老用戶提出的需求快速響應(yīng),一切只為力求做到更貼近用戶的需求。
面向未來,東風風行不會止步于制造兼用型MPV,會將更強的研發(fā)力量將注入菱智家族,打造更多專用型MPV。菱智家族還將迎來更智能更舒適的家用MPV風行M4以及更豪華更典雅的高端商務(wù)MPV風行M6等。通過不斷更新優(yōu)化的產(chǎn)品,以及更加貼近用戶的服務(wù),東風風行會繼續(xù)鞏固中國MPV專家的地位。
一向低調(diào)扎實做事情的東風風行,在默默的耕耘中已經(jīng)積累了很足的資本。一直以來,對自主研發(fā)的堅持,讓東風風行在今年市場整體下行的大背景下有了足夠的底氣。此外,多年來在MPV市場的深耕讓東風風行有了深厚的用戶基礎(chǔ),這是東風風行寶貴的財富。而即將發(fā)布的全新平臺,全新設(shè)計理念以及全新車型,無疑會是東風風行一個新的開始。相信,未來,擁抱互聯(lián)網(wǎng),更加開放的東風風行還會更完美,給我們帶來不一樣的驚喜。
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